Doğtaş’tan Hasarlı Masa Parçası Aylarca Teslim Edilmedi

26 Şubat tarihinde Doğtaş Mobilya’dan Arch açılır yemek masası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargoyu açar açmaz masanın parçalarında hasar olduğunu gördüm. Özellikle alt tabloda bulunan mekanizma kısmındaki parçalar kırılmıştı ve kırılan parçalar kutunun içinde dahi yoktu. Bu durum ürünün bana zaten hasarlı şekilde gönderildiğini düşündürdü.

Buna rağmen taşıma sürecinde de olmuş olabileceğini düşünerek önce Doğtaş’a mail attım, ardından müşteri iletişim merkezini aradım. 8 Mart tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, hasarlı parçanın yeniden üretileceği ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradığımda parçanın üretildiği söylendi. Ancak bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün “sevkiyata hazır” olduğu, fakat bir türlü kargoya verilemediği ifade edildi. Hatta bir görüşmede parçanın 5 Mayıs tarihinde kargoya verileceği net olarak söylendi. Buna rağmen bugün 15 Mayıs olmasına karşın hâlâ “araç beklendiği” ve sevkiyatın yapılmadığı belirtiliyor, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Firma ürünleri Düzce’den gönderdiğini, yaklaşık 2 aydır Kahramanmaraş tarafına sevkiyat çıkaramadıklarını söylüyor. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de daha fazla oyalama yaşamamak adına, hasarlı masaya ait parçanın 121167682 numaralı siparişim kapsamında acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgeden Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci bilerek karar vermesini isterim.