Doğtaş’tan Geciken Teslimat, Eksik Ve Ayıplı Mobilya Şikayeti

01.05.2026 tarihinde Balçova Doğtaş mağazasından Arko baza ve yatak, Mila köşe koltuk ve Marlin berjerlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Düzenlenen satış sözleşmesine göre tüm ürünlerin en geç 13.06.2026 tarihine kadar eksiksiz teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu tarihe rağmen yalnızca yatak ve baza teslim edildi, diğer ürünler hiç getirilmedi.

Teslim edilen baza ve yatakların ambalajı açılır açılmaz kırık, lekeli ve bazı parçalarının eksik olduğu görüldü ve bu durum teslimatı yapan ekip tarafından tutanak altına alındı. Buna rağmen haftalardır ne bu ayıplar giderildi ne de eksik parçalar tamamlandı.

Mila köşe koltuk ve Marlin berjerler ise hâlâ teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Üretimde.” denilerek oyalandım. 20.06.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bildirildi, teslim alacak kişinin telefon numarasını hem telefonla hem WhatsApp üzerinden doğru şekilde iletmeme rağmen teslimat yapılmadı. Kardeşim iş yerinden izin alıp tüm gün evde bekledi, ancak ne arayan oldu ne gelen. Sonrasında “Yanlış telefon numarası verilmiş.” denildi, oysa doğru numara açıkça paylaşılmıştı.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin iptalini talep ettiğimde ise, sözleşmeye uymayan ve ürünleri zamanında teslim etmeyen taraf firma olmasına rağmen benden %30 kesinti yapılacağı söylendi. Bayi yetkilileri ayrıca “İstediğiniz yere gidin, şikayet edin.” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tutum sergiledi.

Şu anda hâlâ eksik mobilyalarla yaşamak zorunda bırakılıyorum. Ayıplı ürünler düzeltilmediği gibi kredi kartımdan taksitler tahsil edilmeye devam ediyor. Ben üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen Doğtaş ne sözleşmeye uydu ne de mağduriyetimi gidermek için adım attı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Doğtaş’tan beklentim; ayıplı gelen baza ve yatağın sorunsuz ürünlerle değiştirilmesi, teslim edilmeyen köşe koltuk ve berjerlerin satışının hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesi ve bu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de haberdar olması adına dikkate alınmasını istiyorum.