Doğtaş'tan Aldığım Yatak Odası Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Bağlarçeşme Mah. Doğan Araslı Bulvarı, 1131. Sok. No:2, 34510 Esenyurt/İstanbul adresinde bulunan Doğtaş Exclusive İstanbul Esenyurt Mağazası’ndan 01.04.2025 tarihinde Y**** A*** aracılığıyla Milena yatak odası takımı satın aldık. Müşteri numaramız 17714949’dur.

Evimiz kentsel dönüşümde olduğu için ürünlerin bir süre depoda muhafaza edileceği, belirttiğimiz tarihte teslim edileceği tarafımıza sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak 11.10.2025 tarihinde teslim edileceği bildirilen ürünler hâlâ teslim edilmemiştir.

Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen net bir teslim tarihi verilmedi. Görüşmeler sırasında önce “ürünleriniz depoda” denildi, ardından depoda çalışan bir personel ürünlerin fabrikadan geleceğini söyledi. Ürünlerin depoda olduğunu belirtmemize rağmen her gün aradık ve çoğu zaman telefonlarımıza cevap verilmedi. Telefon açıldığında ise “sizi arayacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak “depoyu su bastı” gerekçesi ileri sürüldü. Şu anda ise aradığımızda telefonlarımız açılmamaktadır.

Bu süreçte evimizde hâlâ yerde yatıyoruz, satın aldığımız hiçbir ürün teslim edilmedi. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesine yol açmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, satın aldığımız ürünlerin derhal teslim edilmesini veya ürün bedelinin güncel tutarda tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, teslim edilmeyen ürün nedeniyle yasal haklarımız saklıdır; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna başvuracağımızı bildiriyoruz.

Kurumsal bir markadan böyle bir ilgisizlik görmek kabul edilemez. Ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Doğtaş gibi büyük bir markadan aldığımız hizmet nedeniyle son derece mağduruz.

Ayrıca ekte mağaza sorumlusu Y**** Bey ile yaptığım yazışmalar mevcuttur. Görüldüğü üzere artık telefonlarıma dahi cevap verilmemektedir. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle Doğtaş’tan ürün almak pişmanlık verici oldu ve kimseye önermiyorum.