Doğtaş’tan Eksik Ve Hatalı Teslimat, İletişimsizlik Ve Güven Kaybı Mağduriyeti

Doğtaş ile Yaşadığımız Mağduriyet: Duyurmak İsterim

Nisan ayında, evlenen kardeşim için Doğtaş’tan 2 adet Milena yatak odası takımı, Joy l koltuk, Lea masa sandalye takımı ve bir TV ünitesi satın aldık. Avcılar şubesinden E*** Bey, kendisini bize mimar olarak tanıttı ve önerileri doğrultusunda ürün tercihinde bulunduk. Ancak daha sonra müşteri ilişkilerini aradığımızda, mağazada herhangi bir mimarın çalışmadığını ve E*** Bey’in mimar olmadığını öğrendik. Bu da yaşadığımız güven kaybını daha da derinleştirdi.

Ürünler teslim edilmeden önce, emin olmak adına kendi iç mimarımızla yerleşim planı yaptığımızda ürünlerin evin yapısına uygun olmadığını fark ettik ve değişim talebinde bulunduk.

Bu süreçte özellikle Milena Yatak Odası takımının ellerinde olduğu ve 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu güvenceyle alışverişimizi tamamladık ve ödemelerimizi gerçekleştirdik.

Ancak bugün itibariyle hâlâ:
• Milena Yatak Odası eksik (özellikle dolap),
• Dolap, l koltuk, masa, sandalye ve TV ünitesi teslim edilmedi,
• Teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar mevcut: bazalarda boyutsal problemler, dolapta hasar, komodinde hatalı montaj…

Geçtiğimiz hafta “eşyalarınız geliyor” denildi, ancak Milena yatak odası dolapsız şekilde teslim edildi. Bugün tekrar arandığımızda bu kez “bir hafta sonra gelecek” bilgisi verildi — ancak geçen hafta da tam olarak aynı cümleleri duymuştuk. Sürekli ertelenen teslimatlar artık güven sarsıcı bir hal aldı.

Bugün yaşadığımız bir diğer üzücü detay ise şuydu: mağaza çalışanları hiçbir şekilde telefonlarımıza yanıt vermedi. Şubeyi aradığımızda da kimseye ulaşamadık. WhatsApp üzerinden mağaza müdürüne yazdığımızda ise yalnızca “izinli olduğu” belirtildi ve konuyla ilgilenilmedi.

Yeni ev kuran bir çiftin heyecanını ve düzenini bu kadar aksatan, sürekli ertelemelerle, eksik teslimatlarla ve iletişimsizlikle mağdur eden bu sürecin Doğtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu paylaşımı, hem ilgili yetkililere ulaşmak hem de benzer süreçleri yaşayan tüketicilerle sesimizi duyurmak amacıyla yapıyorum.

#müşteri memnuniyeti #Doğtaş #mobilya #Tüketici Hakları #deneyim paylaşımı #ev kurulumu #iletişimsizlik #şeffaflık #güven #kurumsal duruş #mobilya teslimatı #marka güveni #müşteri deneyimi #mobilya sorunları #haksızlık #evlilik hazırlığı #sözünde durmayan markalar #Doğanlar mobilya