Doğtaş’tan Aldığım Kırık Gardırop Ve Sürekli Geciken Teslimatlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ankara Çankaya Doğtaş mağazasından 16 Eylül tarihinde Trento sürgülü gardırop da içinde olacak şekilde yaklaşık 53 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim 4 Kasım’da ancak teslim edildi ve gelen gardırop kırık çıktı. Ayrıca 25 Eylül’de verdiğim başka bir siparişim de, bize söylenen tarihe rağmen ancak 28 Kasım’da teslim edildi. Teslimatların bu kadar gecikmesine ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen, kırık gelen gardırobun hâlâ yenisiyle değiştirilmemesi ya da tamir için bile adım atılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Doğtaş tarafında muhatap bulmakta çok zorlandım. Mağazayı ve yetkilileri defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece bizi anladıklarını ve en kısa sürede gardırobun getirileceğini söylemekle yetindi, fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almıyor, sattıktan sonra kimse sorumluluk üstlenmiyor ve her seferinde oyalandığımı hissediyorum.

Yeni ev kuran ve düğün telaşında olan biri olarak bu süreçte en çok üzen taraf, “düğünümüz var, yeni evliyiz” dememize rağmen, karşımızdaki kişilerin “siz evlenin” gibi dalga geçer bir üslupla konuşmaları oldu. Hem para verip hem bu kadar saygısızlık ve ilgisizlik yaşamam beni Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma pişman etti.

Kırık gelen Trento sürgülü gardırobun bu hafta içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, eğer bu süre içinde getirilmeyecekse de ürünün tamamen iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin ivedilikle giderilmesini istiyorum.