Doğtaş'tan Aldığım 6 Mobilyadan 4'ü Yok, İade Süreci Belirsiz

Doğtaş'tan 22 Mart tarihinde 6 adet legna sandalye ve açılan legna masa satın aldım sipariş numaram 977765961, 22 Nisanda hepsi XL kargo firmasından siparişimin 24 nisanda teslim edileceğine dair mesaj aldım. 6 parça teslimatta görünüyordu, şehir dışında olacağımdan teslimatı 27 nisana erteledim. 27 nisanda hepsi XL tarafından arandım ve o gün teslim edilemeyeceği ancak hafta içinde kesinlikle teslim edileceği söylendi. 28 nisanda kontrol etmek için baktığımda 6 parçanın 2'sinin iade sürecine alındığını gördüm. Hepsi XL a ulaştığımda süreçten inanılmaz habersiz bir tutum vardı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Evet iadeye girmiş, ben iletirim talep ulaşırsa firmaya iade edilmeyebilir şeklinde yuvarlak bir cevap aldım. İade süreci başlatmadığım halde neden iade olduğunu sorguladığımda cevap alamadım. Doğtaş'ı 28 Nisanda aradığımda sözde talebim ile ilgili işlem başlatıldığı kargo ile ilgili bilgileri olmadığı 2 ürünün tekrar üretime alındığı? Şeklinde yanıt aldım. 4 ürünün de kargoda teslim sürecinde şeklinde görüldüğü söylendi. Bugün 8 Mayıs ve 2 ürün firmaya geri iade edilmiş görünüyor kalan ürünler ortada yok. Kargo firmasının sayfasında arattığımda 2 ürün iade edilmiş görünüyor ancak 4 ürün boşlukta. Nerede oldukları bile görünmüyor. Hem hepsi XL hem de Doğtaş firmasından şikayetçiyim. Büyük firma olduğundan güvenilir diye alışveriş yaptım ancak böyle mağduriyete uğratılamaz müşteri. Hem parasını ödüyorum hem de gün değil haftalar boyu zamanımı buna harcamak zorunda kalıyorum ve hala ürünler tarafıma ulaşmıyor. Bu süreç beni çok yıprattı ve artık ürünleri de istemiyorum, tarafıma para iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakları heyetine de bankaya da başvuracağım. Doğtaş evimdeki tüm mobilyalarımı aldığım firmaydı ve gerçekten üzücü bir deneyim yaşadım.