Doğtaş’ta Uzun Süren Sofa Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Teslim Gecikmesi

Doğtaş Mobilya’dan 28.12.2023 tarihinde İstanbul Yolu Yeni Batı Mahallesi’ndeki mağazadan satın aldığım Savana model 3’lü koltuğumda çökme problemi oluştuğu için 20 Ocak 2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. Gelen servis ekibi inceleme yaparak koltuğun süngerinin değişmesi gerektiğini, sünger temin edildiğinde koltuğun alınarak işlemin hızlıca tamamlanacağını belirtti.

11 Mart’ta süngerin geldiği söylenerek koltuk Ankara Çankaya’daki adresimden teslim alındı. Ancak üzerinden üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen koltuğum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen onarımın ne zaman tamamlanacağı ve koltuğun ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Evin temel kullanım eşyalarından biri olan koltuğumun bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, onarım sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmaması kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir teslim tarihi bildirilmesini, onarım işleminin ivedilikle tamamlanarak koltuğumun eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.