Çözüldü

Aylarca Teslim Edilmeyen Koltuklar Ve Sürekli Oyalama

Selda

648

Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık üç ay önce Savana model koltuk takımı satın aldım. Ancak teslim edilen koltuklar yanlış geldi ve değişim yapıldı. Sonrasında gelen Nara model koltuklarda ise tüylenme, arıza ve renk solması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu nedenle tekrar değişim yapılacağı söylendi ve beğendiğim koltuk için 11.500 TL fark ödemem istendi, bu ödemeyi de gerçekleştirdim.

Fakat yeni koltuklarım yaklaşık 2,5 aydır hala teslim edilmedi. İlk siparişimden bu yana toplamda neredeyse dokuz aydır mağdur ediliyorum. Koltuklar için toplamda 86.000 TL ve değişim farkı olarak 11.500 TL ödedim. Her gün Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da ulaştığımda sürekli “bugün yarın” denilerek geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Koltuklarımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ürünlerim için ödediğim ücretin ve zaman kaybımın karşılanmasını istiyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 11:14

Doğtaş İstanbul Pendik mağazasından yaklaşık yedi ay önce Nevara koltuk takımı satın aldım. Aradan geçen bunca zamana rağmen koltuklarım hâlâ tamamlanmadı, mağdur edildim. Paramı peşin peşin ödememe rağmen ürünlerim ortada yok, resmen paramı kullanıyorlar ama koltuklarımı teslim etmiyorlar.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası firma beni arayıp bugün için koltuklarımın geleceğini söyledi. Ancak nakliye ekibi geldiğinde tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Koltuklarımın sadece ikili olanı gönderilmiş, üçlü koltuk ortada yok. Dalga geçer gibi takımın bir parçasını gönderip diğerini getirmemişler. Üstelik gelen koltuklarda da ciddi kalite sorunları var; tüylenme oluyor, çökme yapıyor, rengi soluyor. Bu kadar bekleyip bir de sorunlu ürünlerle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Yedi aydır koltuklarımın tamamını teslim alamadım, iptal etmek istesem iptal de etmiyorlar, bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de evimde büyük sıkıntı yaşıyorum. Doğtaş benim için tam bir hayal kırıklığı oldu, keşke alışveriş yapmasaydım, çok pişmanım.

Eksik olan üçlü koltuğum dahil olmak üzere Nevara koltuk takımımın tamamının acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, varsa stok/üretim problemine dair de net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.