Doğtaş’ta Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme Tarihi Boşluğu

15 Şubat günü İstanbul Pendik’te, Lens’te bulunan Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında bize ağızdan verilen bilgi, ürünün 45–60 gün içinde teslim edileceği yönündeydi. Daha önceki mobilya tecrübelerime dayanarak, özel kumaş ve renk tercihlerinde bu sürenin uzayabildiğini biliyorum; ancak bizim böyle bir talebimiz olmadı, mağazada bize gösterilen standart renk ve kumaşı tercih ettik.

İmzalatılan sözleşmede 10–12 hafta gibi bir teslim süresi yazmasına rağmen, bunu özel tercihlere göre değişebileceğini düşünerek o an çok ciddiye almadık ve satış danışmanlarının sözüne güvenmeyi tercih ettik. Bu güvenimizin karşılığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ayrıca sözleşmenin tarih kısmının boş bırakılması da ayrı bir soru işareti oluşturdu; bununla ne amaçlandığını anlamış değiliz.

Ödemenin bir kısmını yapmak için abim mağazaya gittiğinde, koltukların son durumunu sormuş ve kendisine sadece berjerlerin kaldığı söylenmiş. Ardından, bize verilen telefonu 19.04.2026 tarihinde aradığımızda, bu kez sipariş vereli “daha 1 ay olduğu” söylendi, oysa üzerinden çoktan 2 ay geçmişti. Yani ya siparişi geç girdiler ya da bize hatalı bilgi verildi. Bu süre içinde çoktan teslim edilmesi gereken koltuklar hâlâ elimize ulaşmamıştı.

Telefon görüşmesinde ayrıca, ödemeyi tamamen yapmamış olmamıza dayanarak gelen zammı bize yansıtmadıklarını ifade ettiler. Ancak bizim açımızdan bakıldığında, sipariş verilmiş, ödemenin bir kısmı yapılmış; bu noktadan sonra hangi zammı ne şekilde yansıtmayı düşündüklerini anlamakta zorlanıyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan, net ve tutarlı bilgi vermeyen, sözleşme ve verilen sözler arasında bu kadar fark olan bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Doğtaş gibi bilinen bir markadan bu şekilde mağdur edilmek bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Ürünümüzün en kısa sürede, bize başta söylenen koşullara uygun şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.