Doğtaş'ta Teslimat Gecikmesi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

6 Aralık’ta Doğtaş Bahçeşehir Mobilyacılar Sitesi mağazasından koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç yılbaşından hemen sonra teslim edileceği söylendi. Ancak yılbaşından sonra aradığımda bu kez toplam 45 günlük üretim süresinden bahsedildi ve teslimat tarihi 7 Şubat olarak planlandı. Böylece teslimat yaklaşık 2 aya uzamış oldu.

Teslimat günü için 10:00–18:00 saatleri arasında geleceği belirtildi. Aynı sabah teyit için aradığımda ürünlerin yolda olduğu ve en geç 18:00’e kadar teslim edileceği söylendi. Saat 16:30 civarında tekrar arayıp, oturduğum sitede 18:00’den sonra eşya taşınmasına izin verilmediğini ve halen teslimat yapılmadığını ilettiğimde, bu bilgi paylaşılmadığı için tarafıma suçlayıcı bir üslupla yaklaşıldı.

Adresimin site olduğunu açıkça görmesine rağmen, mağaza çalışanı Y**** Bey, sitede oturduğumu özellikle belirtmem gerektiğini söyleyerek telefonda beni azarladı. Teslimatların 18:00 sonrasına birkaç saat sarkabildiğini, hatta gece 01:00’e kadar teslimat yaptıklarını ifade etti. Ben ise teslimat günü kesin teyit aldığım için evdeki eşyalarımı çıkartmıştım ve bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk yüzünden iki gece boyunca yerde yatmak zorunda kaldım.

Şikayetimi Google Haritalar üzerinden paylaştıktan sonra Doğtaş genel merkezi mağaza aracılığıyla benimle iletişime geçti ve hatayı gidermek adına bir teklif sundu. Ben bu teklifi olumlu ve iyi niyetli bulup teşekkür etmeme rağmen, mağaza çalışanı Y**** Bey bu kez de “Sizin yorumlarınız satılık mı? ” şeklinde ithamda bulunarak benimle adeta alay etti. Bu saygısız ve sınır aşan tavrı kabul etmiyorum.

Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, müşteriyle bu şekilde konuşan ve hatasını kabul etmeyip üste çıkan bir çalışanla adını kirletmemesi gerektiğini düşünüyorum. Genel merkeze Y**** Bey’in bu tutumunu ayrıca bildirmiş olmama rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım teslimat süreci hem de özellikle mağaza çalışanının üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Doğtaş genel merkezinden, Bahçeşehir Mobilyacılar Sitesi mağazasında yaşanan bu saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteri ile iletişim konusunda bu personel hakkında somut aksiyon alınmasını ve tarafıma da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.