Doğtaş’ta Pati Dostu Koltuk Takımının Dayanıksız Kumaşı Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Eskişehir Yunus Emre Caddesi’ndeki Doğtaş mağazasından Legna koltuk takımını 2025 yılı Ağustos ayında özellikle “pati dostu kumaş” olduğu söylenerek satın aldım. Ancak koltuğun kumaşı, kedimizin tırmalamasını, bizim tırnağımız hafifçe takılsa bile hemen ipleri çıkıyor; kısa sürede yıprandı ve bugün koltuğun arada kalan bir kısmında da yırtık fark ettim. Ürünün anlatılan özellikleriyle kullanımdaki performansı kesinlikle uyuşmuyor.

Geçen hafta Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaştım, gelip koltuğu incelediler. Satış sırasında “pati dostu, dayanıklı kumaş” gibi anlatılan özelliğin aslında sadece “kediye zarar vermeyen kumaş” anlamına geldiğini, yani dayanıklılık iddiası taşımadığını söylediler. Hem bu açıklama hem de yaklaşım tarzları bana hiç samimi gelmedi. Yaşadığım sorunu ve kumaşın deformasyonunu görmelerine rağmen, “firma kabul etmez” diyerek baştan olumsuz konuştular; ben Şikayetvar’a yazacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde ise “gidin, bir şey değişmez” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergileyip gittiler.

Ben, pati dostu ve dayanıklı olduğu ifade edilerek satılan bu koltuk takımında kullanılan sorunlu kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve en azından tay tüyü benzeri, daha dayanıklı bir kumaşla yenilenmesini talep ediyorum. Hem yanlış yönlendirilmemin hem de müşteri hizmetlerinin olumsuz ve umursamaz tavrının Doğtaş tarafından düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.