Yanıltıcı Pati Dostu İddiası Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi

2025 yılı Ağustos ayında Doğtaş Outlet Zeytinburnu şubesinden Toscana üçlü ve dörtlü koltuk takımını satın aldım. Evimde kedi beslediğim için özellikle kadife kumaş istemediğimi, pati dostu ve dayanıklı bir kumaş aradığımı özellikle belirttim. Mağaza görevlisi ise seçtiğim kumaşın “pati dostu” olduğunu defalarca söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi ve bu ifade üzerinden güven vererek satış gerçekleştirdi.

Satış esnasında bu konuda çok hassas olduğumu belirttim ve görevliye birkaç kez “Emin misiniz, kedim koltuğa zarar vermez mi? ” diye sordum. Her defasında kumaşın pati dostu ve uygun olduğu söylenince, bu beyanlara güvenerek satın alma işlemini tamamladım. Koltuklar Ağustos 2025’te teslim edildi; ancak daha ilk ay dolmadan, Eylül 2025’te kedimin hafif tırmalamaları sonucunda kumaşta sökülmeler ve iplik atmalar başladı ve ürün kısa sürede kullanılamayacak görüntüye geldi.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım Zeytinburnu şubesini aradım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile bu yılın başında görüştüm ve akabinde Nisan ayında teknik servis yönlendirildi. Teknik servisten aldığım geri bildirim ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Bana, “Pati dostu kumaş diye %100 bir garanti yoktur, değişim yapılamaz, ancak kedinizin barınaktan sahiplenildiğine dair belge getirirseniz işlem değerlendirilir.” denildi.

Satış sırasında bana böyle bir şarttan, istisnadan veya herhangi bir belge zorunluluğundan kesinlikle bahsedilmedi. Ayrıca kedimi yıllar önce sokaktan yavruyken sahiplendiğim için böyle bir belgeye sahip olmam fiilen mümkün değil. Bu süreçte benden ek bir yazılı belge, e-posta veya form talep de edilmedi, yalnızca sözlü olarak bu şart öne sürüldü.

Ben bu ürünü, tamamen satış temsilcisinin “pati dostu” yönündeki açık ve ısrarlı beyanına güvenerek satın aldım. Kumaşın kedi tırmalamalarına karşı dayanıklı olmadığı veya “pati dostu” ifadesinin bu kadar belirsiz ve yoruma açık olduğu baştan net şekilde anlatılsaydı, kesinlikle bu ürünü tercih etmezdim. Doğtaş’ın satış sırasında verdiği bilgi ile satış sonrası yaklaşımı birbiriyle çelişmekte, bu durum da beni yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk kumaşım için uygun bir çözüm üretilmesini, mümkünse kumaş değişimi yapılmasını, değilse ürünün ayıbına uygun farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.