Doğtaş’ta Koltuk Ve Sehpa Tamirinde Aşırı Gecikme Hamile Eşimi Stres Altına Alıyor

2024 yılında Doğtaş Akyaka Park AVM mağazasından Milena koltuk takımı kapsamında 2 adet üçlü koltuk ve orta sehpa satın aldım. Kısa süre içinde her iki üçlü koltuğun süngerlerinde belirgin çökmeler oluştu, ayrıca orta sehpanın ayak bağlantı noktası kırıldı.

Bu sebeple 15 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 25 Mayıs 2026 tarihinde servis ekibi evime gelerek ürünleri inceledi ve hem koltuklardaki hem de orta sehpada yaşanan sorunları yerinde tespit etti. Buna rağmen bugün 23 Temmuz 2026 olmasına karşın ürünlerim hâlâ tamir edilmedi.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda yalnızca “parçalar üretimde” denilerek oyalandım ve bir türlü net bir tarih verilmedi. Son görüşmelerimizde koltuklara ait parçaların hazır olduğu, sadece orta sehpanın ayağının üretiminin beklendiği söylendi. Bunun üzerine, en azından koltukların orta sehpadan bağımsız olarak alınmasını ve onarımının yapılmasını, böylece mağduriyetimin bir nebze olsun azaltılmasını defalarca talep ettim. Ancak bu makul talebim reddedilerek, sehpa ayağı da üretildikten sonra hepsinin birlikte yapılacağı ifade edildi.

Bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Eşim hamile ve Ağustos ayında doğum yapacak. Yakın zamanda ailelerimiz ve misafirlerimiz evimize gelecek. Oturma grubumuzu sağlıklı şekilde kullanamıyor olmamız günlük yaşamımızı doğrudan olumsuz etkiliyor ve yaklaşan doğum sürecinde bizi ekstra strese sokuyor.

Yaşadığım satış sonrası servis süreci nedeniyle Doğtaş'tan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum. Bir ürün arızalanabilir, önemli olan firmanın sorunu makul sürede çözüme kavuşturmasıdır. Ancak yaklaşık iki aydır sürekli “parça üretimde” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan çok daha profesyonel bir satış sonrası hizmet beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş'ı çevreme tavsiye edemeyeceğim gibi, ileride de bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satış sonrası destek sürecini gördükten sonra Doğtaş’ı tercih ettiğime bir kez daha pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini aylarca belirsizlik içinde bekletmek yerine, hazır olan koltukların onarımını ivedilikle gerçekleştirip mağduriyeti azaltması ve orta sehpa için de net bir çözüm ile kesin bir teslim tarihi vermesiydi. Ne yazık ki yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı.

Gerekirse ilgili görselleri ve servis kayıt bilgilerini de paylaşabilirim. Doğtaş yetkililerinden, sürecin daha fazla uzatılmadan üçlü koltuklarımın derhal servise alınarak onarımının yapılmasını ve orta sehpanın kırık ayağı için de açık, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm ve teslim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.