Doğtaş’ta Alt Modül Yerine Üst Modül Gönderildi Ve Etiketleme Hatası

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Milena TV Ünitesi alt modül siparişi verdim. Ürünleri parça parça sevk ediyorlar ve kutulara alt modül etiketi yapıştırmalarına rağmen bana üst modüller gönderildi. Milena üst modül – kapaklı ve Milena üst modül – geniş ürünleri gönderilmiş. Ama etiketleme fotoğraflarda da görüldüğü gibi alt modül ki, alt modül 240 cm. Yani boyutuna bile bakmamışlar. Sistemlerinde bunları hâlâ alt modül gibi görüyorlar ve bana da “size alt modül geldi” demeye devam ediyorlar. 07.07.2026 tarihinde verdiğim siparişin üst modülleri 20.07.2026 tarihinde Hepsijet XL ile teslim edildi.

Firma, ürün etiketini hazırlarken bile 240 cm’lik bir alt modül ile üst modülü ayırt edemeyecek kadar özensiz ve iş bilmez bir kadroyla çalışıyor. Kutunun üzerinde ürünün ne olduğu, ölçüsü ve modül tipi bu kadar açık yazıyorken, hâlâ bunları yanlış etiketleyip alt modülmüş gibi sisteme girmek kabul edilemez bir amatörlük. Bu kadar temel bir bilgiyi bile kontrol etmeyen, etikete bakma gereği duymayan bir sevkiyat ve depo süreci yürütmeleri, Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakışmıyor.

Üstelik kesilen fatura da bana gönderilen üst modüller için olmasına rağmen, faturada kartımdan çektikleri gerçek fiyatlar açık ve anlaşılır şekilde görünmüyor. Firma yanlış etiketleme yapmış, üst modülleri alt modül gibi sevk etmiş, buna rağmen faturaya ve sisteme doğru düzgün bakmadan hâlâ müşteriye “size alt modül geldi” demeye devam ediyor. Kimse elindeki belgeye, etikete, faturaya bakma zahmetinde bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kimse doğru bilgi veremedi, sistemde ne görüyorsa onu tekrar etmekten öteye gitmediler ve yaşadığım problemi çözemediler. Defalarca anlatmama rağmen, “sistemde alt modül görünüyor” cümlesinin dışına çıkmayan, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik tek bir somut adım atmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben şu anda elime gelen ürünlerin eksik mi tam mı olduğunu bile bilmiyorum, çünkü sipariş verdiğim 240 cm’lik alt modül yerine üst modüller gönderilmiş durumda. Doğtaş’ın acilen yanlış etiketlemeyi ve sistem kayıtlarını kontrol ederek Milena TV Ünitesi için eksiksiz ve doğru ürünleri, özellikle de sipariş verdiğim alt modülü tam ve doğru şekilde bana göndermesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, TV ünitesinin komple ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve ücretsiz montajının eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.