to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi.com’da Uçuş Tarihi Değişikliği Ve Yetersiz İade Şikayeti
Kiwi.com üzerinden 7-10 Ekim 2026 tarihli İzmir–Madrid gidiş dönüş uçuşu satın aldım. Ancak 7 Ekim tarihli İzmir–Madrid gidiş seferim Sunexpress tarafından 9 Ekim’e alındı ve bu değişiklik nedeniyle tüm seyahat planımız bozulduğu için gidiş dönüş biletimi iptal etmek zorunda kaldım.
Bu uçuş için toplam 560 € ödeme yapmama rağmen Kiwi.com tarafı iptal sonrası yalnızca yaklaşık 230 € civarında iade yapmak istediklerini iletti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taşıyıcı firmanın kendilerine bu kadar ödeme yaptığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve tam ve net bir çözüm sunmadılar.
Uçuş değişikliği benim isteğim dışında gerçekleştiği ve seyahat planlarımızı tamamen bozduğu halde, bilet bedelinin tamamının iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle ailece yapılan seyahatlerde bu tür son dakika değişiklikleri ciddi maddi ve manevi kayıplara yol açıyor. Satış sonrası destek ve süreç yönetimi açısından Kiwi.com’un yaklaşımı beklentilerimin çok altında kaldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 560 € tutarındaki bilet bedelimin tamamının veya aradaki farkın makul ve adil şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
