to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ın Geciken Teslimatı Ve Kırık Kanepe İçin Ücret İadesi
24.01.2026 tarihinde İzmir Balçova Doğtaş mağazasından 2 adet 3’lü kanepe satın aldım, toplam 45.000 TL ödedim. Bu kanepelerden 2 adetinin İzmir Balçova’ya, 2 adetinin ise Aydın Sultanhisar’a teslim edilmesi planlanıyordu. Aydın Sultanhisar’a teslim edilen 3’lü kanepelerden birinin altının kırık olduğu, paket açılınca fark edildi.
Mağaza ile görüştüğümde sürecin hızlıca çözüleceği söylendi fakat zaten taahhüt edilen 90 günlük teslim süresi aşılmıştı, ürünler 90 gün dolduktan sonra teslim edildi ve sorunlu olan kanepe kırık çıktı. Mayıs ayının başında teknik ekip eve gelip fotoğraf çekip gitti, bunun hasar tespit ekibi olduğu söylendi. 2 Haziran 2026 günü ise başka bir ekip gelerek kırık olan kanepeyi teslim alıp götürdü.
Siparişi zamanında teslim edemeyen ve teslim ettiğinde de kırık kanepe gönderen Doğtaş’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle, Aydın Sultanhisar’a teslim edilen kırık 3’lü kanepe için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iademin, sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
24.01.2026 tarihinde İzmir Balçova Doğtaş Deniz Mimarlık şubesinden iki adet 3’lü kanepe sipariş verip ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişin önce sadece bir tanesi teslim edildi, diğer 3’lü kanepenin ise üretimde olduğu bilgisi verildi.
Bu süreçte ikinci 3’lü kanepenin odaya sığmayacağını fark ettiğimiz için mağazadan destek istedik. Mağaza, başka bir müşterinin almadığı aynı modelin 2’li kanepesinin ellerinde bulunduğunu, ancak kumaş ve renk seçeneği sunulamayacağını belirtti. Biz de bu şartı kabul ederek ikinci 3’lü kanepe yerine 2’li kanepe ile değişim yaptık.
Mart ayı içinde 2’li kanepe teslim edildikten sonra, 3’lü kanepe ile 2’li kanepe arasındaki 7.000 TL’lik fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Ancak bu talebimiz “kullanıcı hatası, ücret iadesi söz konusu değil” denilerek reddedildi ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Mart ayı içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ilgili birimlerin bana dönüş yapacağı söylendi, fakat o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış sürecini de yürüten mağaza satış temsilcisi A*** Hanım ile görüştüğümde yine “kullanıcı hatası, iade yok” cevabını aldım.
Ürünün seçim ve yerleşim sürecinde mağazadan destek almış olmamıza rağmen, yaşanan bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve aradaki fiyat farkının iade edilmemesini kabul etmiyorum. 3’lü kanepe ile 2’li kanepe arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
