to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Teslimatı Yapılmamış Siparişin İptali İçin %30 Kesinti İstiyor!
20.11.2023 tarihinde İzmir Karabağlar Yeşillik Caddesindeki Doğtaş mağazasından bir televizyon ünitesi aldık. Bu ürünü alırken bize ürünün mağaza stoğunda olmadığı ancak firmanın kendi stoğunda hazır bulunduğunu ortalama 10 gün içerisinde teslimatını yapacaklarını söylediler. Ancak söyledikleri süreyi aşmanın yanında bir de bize söyledikleri teslim tarihinin aksine satış sözleşmesine teslim tarihi olarak 15.12.2023 olarak yazarak bizi yanıltmışlar. Hem bu sebeplerden dolayı kendimizi kandırılmış gibi hissettiğimiz için hem de ürün tam içimize sinmediği için ürünü almaktan vazgeçtik. Tüketici olarak ürün daha bize teslim edilmemişken evimize gelmemişken bize mağazaya geldi ya da şu günde evinize getireceğiz bilgisi dahi verilmemişken iade ve iptal hakkimizi kullanmak istedik. Dün (2Aralık) itibarıyla mağazayı arayıp bu isteğimizi dile getirdiğimizde kabul edilmedi. İade ve iptali ancak toplam bedelin %30unun kesinti yapılması halinde kabul edebileceklerini söylediler. Bu ürün daha teslim edilmedi ya da bana özel ölçü renk model vs. Seklinde üretilmiş özelleştirilerek sipariş verilmiş bir ürün değildi. Standart mağazada duran bir TV ünitesiydi ben teslim almadığım size herhangi bir maliyet yüklemediğim ürünü iptal etmek için niye size durup dururken %30 ücret bırakayım ki? İstikbal Bellona Çetmen Alfemo gibi birçok kurumsal mağazadan hatta bunların yanında kurumsal olmayan yerlerden de alışveriş yaptım hiçbiri sizin yaptığınızı yapmadı. Siz isi zorlaştırmak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Sizin tek yaptığınız müşteriyi nasıl bezdiririz ne koparabiliriz diye uğraşmak. Kesinlikle bundan sonra Doğtaş'ın önünden bile geçmem. Bütün aileme çevreme de gerekli uyarıları yapacağım ki Şikayetvar'a girip okumaları bile yeterli sizin hizmet anlayışınızı görmek için. Ben de sizde yanlış olmaz diye güvenip hiç araştirma gereği duymamıştım. Keşke bastan araştırsaymışım da hiç size bulaşmasaymışım. Sizin bu yaptığınızın adı ticaret değil uyanıklık ama bu durum siz üç beş kuruş kazandırıyor diye sevinirken size uzun vadede kaybettiriyor bilginiz olsun. Ben kesintisiz bir şekilde iademin yapılmasını istiyorum bunun için de gerekli bütün mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Formalite icabı arayıp bu konuda bir şey yapamayız diyorsunuz madem çözüme kavuşturamayacaksınız laf olsun diye aramanın sanki müşteri memnuniyetine önem veren bir firma gibi davranmanıza rol yapmanıza hiç gerek yok ne olduğunuz ortada zaten.
Teşekkürler hediye için
Bu arada buradan bilinsin diye yazayım bana koltuğu satan şube İstanbul Avcılar Doğtaş şubesi. Bir adam benzer şeyler yaşayıp bu mağazaya görüşmeye gitmiş başında sandalye kırmışlar saldırıp, çakma maf yalar sizi bakın cümle aleme sizi duyurunca ne olacak. Kâr saydığınız o paralar boğaz ınızda kalsın ze hir zik kim olsun!