Doğtaş Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Şikayet

B** C**** Ö*****. 10 Ağustos’ta İstanbul Ümraniye Akyaka AVM Doğtaş mağazasından bir masa, dört sandalye ve bir bench satın aldım, ödemeyi de aynı gün peşin olarak yaptım. Satış esnasında bana sözlü olarak 30–45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden sorduğumda bu günlerin iş günü olduğunu, teslimatın yaklaşık iki ayı bulabileceğini belirttiler.

Bugün 11 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, her soruşumda ürünlerin “imalatta” olduğu söyleniyor. Bu süreçte Doğtaş tarafından beni arayıp tek bir bilgilendirme yapılmadı, süreci hep B** zorlayarak öğrenmek zorunda kaldım. Ürünü aldığım Akyaka Doğtaş mağazasına sorduğumda da Ekim ayının sonunu bulabileceği söylendi. Parayı peşin alırken çok hızlı davranan firmanın, teslimat sürecinde aynı hassasiyeti göstermemesinden son derece rahatsızım.

17 Eylül’de yeni evime taşındım ve yaklaşık bir aydır evde masasız şekilde yemek yemek zorunda kalıyoruz. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen ne özür ne de bir telafi teklifi ile karşılaştım. Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek acilen teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma hem özür dilenmesini hem de anlamlı bir indirim veya benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum.