Doğtaş Mağazasının Parça Parça Ve Hatalı Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Ümraniye Akyaka Doğtaş mağazasından yatak odası takımı, koltuk takımı, yemek masası takımı ve konsol satın aldık. Yatak odasını Kasım 2025’te, diğer ürünlerimizi ise Şubat 2026’da aldık. Yeni taşınacağımızı, evde henüz hiçbir eşyamız olmadığını özellikle belirttik ve tüm ürünlerin 15 Mayıs’ta eksiksiz teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne ürünler zamanında geldi ne de teslimat düzgün yapıldı.

Ürünler söz verildiği gibi bir seferde gelmek yerine parça parça ve düzensiz şekilde teslim edildi, sadece bu ürünler için ayrı ayrı 5 farklı ekip eve geldi. Gelen ekipler kurulum sırasında ürünleri kırdı, birçok parça eksik bırakıldı ve her defasında farklı bir ekiple muhatap olup rahatsız edildik. Yatak odası dolabının fren sistemi takılmadı, bench yanlış gönderildi, halılarım ise hâlâ teslim edilmedi. Ürünler bana tam ve sorunsuz olarak ulaşmadan garanti süresinin başlatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Mağaza ve Doğtaş tarafı ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli “yarın, yarın” denilerek oyalandık ve yalan beyanlarla geçiştirildik. Özellikle mağaza sorumluları M***** ve C** ile görüştük, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, aramalarımız çoğu zaman açılmadı, muhatap bulmakta zorlandık. Yaklaşık 200 bin TL’den fazla tutarda ödemeyi kredi kartı ile peşin yapmış olmamıza rağmen satış sonrası hizmet konusunda tamamen sahipsiz bırakıldık.

Satış aşamasında verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, eksik, yanlış ve hatalı ürün teslimatı yapılması, defalarca ekip gelmesine rağmen sorunların giderilmemesi ve iletişimde tamamen duyarsız kalınması nedeniyle hem zaman hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bütün yazışmalarım ve arama kayıtlarım mevcuttur.

Yanlış gelen bench’in doğru ürünle değiştirilmesini, eksik olan halılarımın acilen teslim edilmesini, yatak odası dolabının fren sisteminin eksiksiz ve hatasız şekilde takılmasını ve hasar verilen tüm ürünlerin yenisiyle sorunsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Elinizde olmayan ürünü satmamanızı ve işinizi hakkıyla yapmanızı bekliyorum.