Doğtaş Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Kur Farkı Mağduriyeti

Mayıs ayı başında Doğtaş Mobilya İstanbul Modoko şubesinden bir adet yemek odası takımı ve bir adet salon takımı satın aldık. Satın alma sırasında, ürünlerin en geç 6 Temmuz tarihinde Konya’daki adresimize teslim edileceği konusunda özellikle mutabık kalındı. Ancak firma bu taahhüt ettiği tarihe uymadı ve teslimatı zamanında gerçekleştirmedi.

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’de sınırlı süre kalabilen müşteriler olarak, aldığımız mobilyaları kullanabilmek için teslimatın zamanında yapılmasına güvenerek plan yaptık. Teslimat söz verilen tarihte gerçekleşmeyince daha fazla bekleyemeyeceğimiz için siparişi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldık. Doğtaş, kendi taahhüdünü yerine getiremediği için ürünleri iade almak durumunda kaldı.

Tarafımıza, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadenin 20 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Oysa firmanın kendi internet sitesinde iade süresi 14 gün olarak belirtilmektedir ve neden daha uzun bir süre uygulandığına dair makul bir açıklama yapılmadı. 17855849 numaralı siparişe ait iade tutarı, 8 Temmuz itibarıyla dolduğu belirtilen bu 20 iş günlük sürenin de geçmesine rağmen hâlâ kartıma yansımamıştır.

İadenin hâlâ yapılmamış olması ve bu süreçte döviz kurunda meydana gelen değişim sebebiyle yaklaşık 15.000 TL tutarında kur farkı kaynaklı maddi zarara uğramış durumdayız. Yurt dışında yaşamamız ve Türkiye’de bulunma süremizin kısıtlı olması nedeniyle, firmanın teslimat taahhüdüne güvenerek yaptığımız bu alışverişte hem ürünleri zamanında kullanamadık hem de paramızın iade edilmemesi ve kur farkı sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildik.

İlgili siparişe ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, iade sürecindeki gecikme nedeniyle oluşan kur farkı zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.