Doğtaş sürgülü dolapta montaj ve servis sorunları

Doğtaş Mobilya’dan 31.07.2025 tarihli, dah2025000005486 numaralı fatura ile peşin ödeme yaparak Gift Sürgülü Dolap 240 model bir gardırop satın aldım. 28.07.2025 tarihli ödemenin ardından dolabın kurulumu yaklaşık bir ay sonra yapıldı ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 1,5 ay sonra sürgülü kapaklardan sürtme sesi gelmeye başladı. Yaptığım kontrolde kapağın alt kısmında 'taç' denilen bölümde çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine dolabı aldığım Doğtaş Pursaklar mağazasıyla, Ü*** Bey ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana Doğtaş Müşteri Hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası teknik servisin benimle iletişime geçeceği bildirildi. 24.09.2025 tarihinde Logismart Teknik Servis’ten Ö*** Bey beni arayarak problemli parçanın fotoğrafını istedi, parça isteği yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi. Ancak bana tam dört kez randevu verilmesine rağmen randevu günlerinde evde bekledim ve kimse gelmedi. Bu süreçte Doğtaş Müşteri Hizmetlerini, Logismart Teknik Servis Planlama Bölümünü ve dolabı aldığım mağazayı defalarca aradım, yaşanan saygısızlığı anlattım. Her defasında 'size dönüş yapılacak' denmesine rağmen aranmadım. Pursaklar mağazasından Ü*** Bey’in gayretiyle 12.11.2025 tarihine yeni bir randevu verildi, fakat o randevuya da gelinmedi. Üstelik verilen randevu tarihlerinde 'önceki adreste yaşanan gecikmeden dolayı randevuya 1 saat geç gelineceği' şeklinde SMS’ler almama rağmen kimse gelmedi.

Sonrasında yine kendi çabamla Logismart Ankara Müdürü E*** Bey’e ulaştım ve yaklaşık iki hafta önce teknik servis nihayet değişim için eve geldi. Yaptıkları incelemede dolabın tamamen yanlış ve eksik montaj edildiğini, montaj kiti içinde olmayan farklı malzemeler kullanıldığını, bu sebeple çekmece raylarında, kapak kilitleme mekanizmasında ve bazı dolap kapaklarında hasar oluştuğunu bana ilettiler. Tüm bunlar fotoğraf, sesli/görüntülü kayıt ve tutanakla kayıt altına alındı. Şu an kırık ve hasarlı malzemeler yüzünden kapaklar açılıp kapanmıyor, çekmeceler kullanılamıyor, dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünün Ankara ili Yenimahalle ilçesindeki adresimde, bu şekilde yanlış ve eksik montajla teslim edilmesi ve aylarca randevu verilip gelinmemesi nedeniyle Doğtaş Mobilya’dan Gift Sürgülü Dolap 240 model ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.