to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Sözleşmeye Aykırı Kesinti Ve Para İadesi Yapılmaması
Doğtaş Yenisahra Şubesi'nden 02.01.2024 tarihinde satın aldığımız 1 adet Costa berjer G2317 AR:DUZ ceviz (standart özellikler, herhangi bir özelleştirme yapmadık.) ürününü, henüz teslim randevusu alınmadan ve dolayısıyla fatura edilmeden önce, sipariş tarihinden birkaç gün sonra iptal etmek istediğimizi belirttik. Şube tarafından, ürün tutarından %30 kesinti yapılacak şekilde iade yapılacağı ifade edildi; ancak bu durum, sözleşme içeriğindeki 11. maddeye aykırıdır. Kesintinin %15 olacak şekilde yapılarak iadenin gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. İlgili maddeyi aşağıda paylaşıyorum.
11-) Henüz teslimatı ya da teslimat araması yapılmamış standart siparişlerinizde (özel üretim yapılan ürünler hariç) ürün iade ve değişim işlemlerinde, perakende bedel üzerinden %15 kesinti (TBK. Mad. 178 cayma parası) uygulanır. Randevu araması yapılmış (faturası kesilmiş) standart ürünlere ait (özel üretim yapılan ürünler hariç) siparişleriniz için ürün iade ve değişim talepleriniz, ürün ambalajı açılmamış olmak kaydıyla perakende bedel üzerinden %30 kesinti ile (TBK. Mad. 178 cayma parası) karşılanabilmektedir.
İade talebimizi oluşturalı 1 ay geçti ve kesintiden bağımsız olarak da ilgili kredi kartımıza herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. Sözleşmedeki maddeye uygun olarak 7.486,50 TL tutarındaki alışverişimizin üzerinden %15 kesintili olacak şekilde ücret iademizin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teslim almadığım ürünün ikinci taksitini ödemek istemiyorum. Müşteri Numarası: 17538756
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Tarafım aranarak iade işlemlerinin aktif olduğu, 7 ila 10 gün arasında iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi ancak inatla neden 1 aydır iade yapılmadığının, sözleşmeye aykırı olmasına rağmen şubenin %15 yerine %30 kesinti yapılacak diye diretmesinin sebebi söylenmiyor. "Şube ile sizin aranızda, bizlerin sizleri aktarabileceği bir şikayet kanalı mevcut değil" cevabı veriliyor. Ne yaparsanız yapın dercesine bir yaklaşım söz konusu. "Bizler sadece sipariş içeriğini görüntüleyebiliyoruz, size ödenecek iade tutarını görüntüleyemiyoruz.", "Şubenin sözleşmesini görüntüleyemiyoruz.", gibi söylemlerle her şey geçiştirilerek cevap veriliyor. Şubenizin yaptığı sözleşmelerden nasıl bihaber olabilirsiniz? Ayrıca bu sözleşme sadece Yenisahra şubeye ait değil, şikayetvar.com üzerindeki firmanıza ait diğer şikayetlerde de aynı konu üzerine sözleşmenin maddelerine aykırı tutumlar ile ilgili şikayet içeriği mevcut. Demek ki ortak bir sözleşme kullanılıyor. 7.486,50 TL tutarındaki söz konusu alışveriş için %15 cayma bedeli kesilerek 6.363,52 TL ücret iademin tarafıma ivedilikle yapılmasını rica ederim. Göz göre yapılmasına müsaade ettiğiniz şey bir suçtur, mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili mecralara gerekli müracaatlar yapılacaktır.
