to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Binbir Kusurlu Bend Koltuk Takımı
31.03.2024'te 2 adet 3'lü Bend koltuk ve 2 adet Bend berjer aldık, ürünler 01.06.2024'te teslim edildi. Detaylı inceleme sonrası fark edilebilen kusurları 03.06.2024'te Akhisar Doğtaş Şubesi'ne bildirdik. Şube müdürü b*** r***, kusurların fabrikadan kaynaklandığını söyledi. 04.06.2024-13.06.2024 arası müşteri hizmetlerine 5 çağrı bıraktık, ancak geri dönüş yapılmadı. Bayram tatili nedeniyle 14 günlük cayma hakkımızın geçmesi için kasıtlı yapıldığını düşünüyoruz. Doğtaş'ın sitesinde de alıcıların ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceği belirtiliyor.
24.06.2024'te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Evrakları işleme almadan önce, Akhisar Doğtaş Şubesi ürünün sıfırı veya başka bir ürünle değiştirileceğini söyledi, ancak evrakları işleme koymamız gerektiği belirtildi. Alıcının ayıba ilişkin ihbar yükümlülüklerini yasal süre içinde yerine getirmesi halinde; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkı vardır.
Kusurlar:
1) Yeşil 3'lü Bend koltuk astarı dikilmemiştir.
2) Dikiş yerleri simetrik değil ve arası aşırı açık.
3) Açık renk koltukta kumaş aşırı kırışıyor.
4) Yeşil koltukta orta ayaklar zemine temas etmiyor.
5) Berjerin alt astarı yırtık.
6) Diğer berjerin ön ayaklarındaki boya eksik.
7) Koltukların astarı gergin değil ve zedelenmeler mevcut.
Akhisar Şubesi ile iletişime geçmeyeceğim. B****Bey, "Bu günlerde, bir de böyle müşteriler ile uğraşıyoruz" dedi. 24.06.2024'te evrakları hazırladık, şube bizi arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmememiz gerektiğini ve ürünü değiştirebileceklerini söyledi.
Müşteri hizmetleri başta ücret iadesi yapamayacaklarını ve üst model ürünü ek ücret talep etmeden veremeyeceklerini bildirdi. Daha sonra ücret iadesini kabul ettiklerini söylediler.
İlk çağrıma dönüş yapılsaydı, enflasyona rağmen ücret iadesi talep ederdim. Şu an iade olarak vereceğiniz 60.000 TL ile yeni bir koltuk alamam. 1,5 aydır hakkımı ararken harcadığım eforu söylemiyorum bile. Bedavaya ürün istemiyorum, ilk görüşmelerde para iadesi istemezdim. 60.000 TL ödediğimiz bir üründe bu kusurları kabul etmiyorum. Ürünlerin geri alınarak ayıpsız misli ile değişimini, yani bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
İkisini de yaptım, geri dönüş yapmıyorsunuz!
Bizde aynı sorunları yaşıyoruz kesinlikle bent takımı Doğtaş diye alma yın hayatımda bu kadar sorunlu bir koltuk takımı görmedim eve gelen misafirimiz yeni aldık dediğimiz bu takıma dalga geçtiğimizi sandı o kadar berb at bir koltuk takımı simetri hataları mevcut koltuklar da her yer pot arıza şikayet kaydına gelen ekip koltuğun bir tanesi çökme yaptı altına sünger tepti bir tanesinin gergi suntası iki yerinden kırık çıktı yastıklar yırtıktı, verileceği söylenen koltuk kırlentler verilmedi ben direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve ürünün kusurlarını gösteren videosunu buraya koyacağım kolay değil dişinden tırnağından artırarak bir oturma gurubu alıyorsun Doğtaş diye oda rezil rüsva 15 yıl önce aldığımız koltuk takımları bundan sağlam çok pişmanım ve bu koltuklar daha kullanılmadı bile