Doğtaş Söz Verdiği Zigon Sehpa Takımını Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

2025 Haziran ayının ilk yarısında İzmir Kısıkköy Doğtaş mağazasından tüm evimizin mobilyalarını satın aldık. Satış esnasında, biz talep etmeden, mağaza sorumlusu bize hediye olarak bir zigon sehpa takımı da verileceğini belirtti. Satış sözleşmemizde sipariş tarihimiz 01.06.2025, müşteri numaram 17742947 olarak yer almaktadır. Mobilyalarımız, söylendiği gibi 45–60 gün içinde tarafımıza teslim edildi, ancak hediye olarak söylenen zigon sehpa takımı teslim edilmedi.

Kuruluma gelen ekibe durumu ilettiğimizde, zigon sehpanın daha sonra fabrika tarafından direkt gönderileceğini söylediler. 25.07.2025 olarak belirtilen teslim tarihinden bu yana, yani 6 ayı aşkın süredir bu ürünü bekliyorum. Yaklaşık bir ay sonra mağazayı arayıp tekrar durumu anlattığımda, ürünün gönderiminin sağlanacağı söylendi, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini de 3–4 kez arayıp talep oluşturduk. Her seferinde en kısa sürede ürünün gönderileceği ve talebimizin sisteme işlendiği söylendi, fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de ürün gönderildi. Evde iki takım zigon sehpa kullanmayacağımız için yeni bir sehpa almadık. Misafirlerimiz geldiğinde zigon sehpa ciddi bir ihtiyaç haline geliyor ve her defasında bu durumu uzun uzun anlatmak zorunda kalıyoruz.

Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, satış sırasında söz verip sonrasında aylarca yerine getirmemesi ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut sonuç alınamaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Hediye olarak taahhüt edilen zigon sehpa takımımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.