to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Kırık Teslim Edilen Ürün ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
20 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş’ın internet mağazasından üçlü zigon sehpa siparişi verdim. Siparişim yaklaşık iki ay sonra, 29 Ekim 2025 tarihinde büyük bir Doğtaş kamyonuyla teslim edildi. Teslimat sırasında, ürünün ayaklarının kırık olduğu teslimatı yapan ekip tarafından da görüldü ve tutanak tutuldu.
Böylesine büyük ve bilinen bir markadan alışveriş yapmama rağmen, hem ürünün iki ay gibi uzun bir sürede gelmesi hem de kırık şekilde teslim edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. 10 bin tl’ye aldığım ürün şu anda 15 bin tl olmuş durumda. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir fayda göremedim. Ürün değişimi veya iade işlemi yapılacağı söylense de, asıl beklentim bu kadar büyük bir firmanın teslimat ve kalite süreçlerinde daha özenli davranması.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Ağustos 2025’te Holly zigon sehpa satın aldım; ürün ancak Ekim ayında tarafıma teslim edildi ve teslim edildiğinde kırık çıktı. Aylarca beklediğim ürünün kırık gelmesi yetmezmiş gibi, aradan geçen süre sonunda 31 Aralık 2026 tarihinde sadece ayak değişimi için geldiler ve getirdikleri ayaklarda da yine deformasyonlar vardı.
Ağustos’ta aldığım bir zigon sehpanın 2026’ya kadar düzgün şekilde elime ulaşmaması, üstüne bir de değişim adı altında sadece kusurlu ayak getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte iki kez Doğtaş ile görüştüm, fakat hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ben, kırık ve defolu gelen bu Holly zigon sehpanın komple, hatasız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sağlam, eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arandı zaten iade ve değişim markette sut alsam bile oluyor benim algılayamadığım 2 ay ayda bir zigon teslim ediyor param 2 ay Doğtaş Mobilya hesabında 2 ay sonunda koca araçla geliyor ayakları kirik
Sorun çok geç çözüldü ama çözümlendi sanırım gelenlerin tutanağı ve bildirimi eksik yazmalarından kaynaklı çok uzun surdu
