Doğtaş Servis Ücreti Bilgisi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Balıkesir Doğtaş mağazasından yaklaşık 6–7 yıl önce satın aldığımız koltuğun kollarında yırtılma meydana geldiği için tamir veya parça değişimi hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından net bir bilgi verilmedi, doğrudan servisle görüşmem gerektiği söylendi ve talep etmeme rağmen herhangi bir servis iletişim bilgisi de paylaşılmadı.

Servis çağırmam gerektiği ifade edilmesine rağmen, servis ücretinin ne kadar olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Servisin Balıkesir’de evimize gelip koltuğu inceleyeceği, tamir mümkün olmazsa hem servis ücreti hem de başka ücretler talep edilebileceği belirtiliyor; fakat servis ücretinin ne olacağı önceden söylenmediği için tüketici olarak belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Koltuğumuz tamir edilmese bile ne kadar bir servis ücreti talep edileceğini bilmeden servis çağırmak zorunda kalmamız ve müşteri hizmetlerinin net, şeffaf bilgi vermemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Doğtaş gibi büyük bir markanın satış sonrası hizmetlerinde bu kadar belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreç yürütmesi bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır.

Servis inceleme/gelme ücretinin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, sürecin şeffaflaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.