Doğtaş Online Siparişinde 4 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Hatası

3 Temmuz 2026 tarihinde Doğtaş Online Mağazası’ndan yaklaşık 50.000 TL tutarında, 111758784 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı. Eksik teslimatın yanı sıra montaj sırasında suntaların hatalı delinmesi nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan sorunları defalarca kez fotoğraf ve videolarla belgeleyerek firmaya ilettim. Telefon görüşmelerime ve e-postalarıma rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 27 Ekim 2026 tarihinde firma yetkilisi tarafından arandım ve siparişime ait bir parçanın üretiminin hâlâ yapılmadığı söylendi. Dört ayın sonunda böyle bir açıklama ile karşılaşmak, Doğtaş gibi köklü bir markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Bu süreçte kızım yaklaşık dört aydır dolabını kullanamıyor. Evimizi düzenlemek için yaptığımız bu alışveriş nedeniyle eşyalarımızı hâlâ yerleştiremedik ve evimizi gerektiği gibi kullanamıyoruz. Doğtaş’ın reklamlarında yeni ev kuran ailelere destek olmayı vurgulaması ile benim yaşadığım müşteri deneyimi arasında ciddi bir çelişki bulunuyor. Bedelini ödediğim siparişin dört aydır tamamlanamaması kabul edilebilir değildir.

Artık ürünlerin tamamlanmasını, yeniden üretilmesini veya montaj hatalarının giderilmesini istemiyorum. Eksik teslimat ve hatalı montaj nedeniyle sözleşmeden dönmek, teslim edilmiş ürünlerin de adresimden alınması ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım saklıdır.

Firmadan yeni vaatler değil, iade talebime ilişkin somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.