Doğtaş Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği Ve Tekrarlanan Eksik Teslimatlar

21 Haziran’da Modoko Doğtaş şubesinden 200.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak koltuk ve yemek masası aldım. 18 Ağustos’ta yapılan ilk teslimatta koltuk yanlış renk gönderildi, yemek masasının ise vidaları kısa olduğu için kurulum yapılamadı.

Bu süreçte yaklaşık bir buçuk ay boyunca haftada en az iki kez Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen Doğtaş müşteri hizmetleri konuyla ilgili olarak beni hiç aramadı. Her aradığımda sistemlerinde üretimden çıkış tarihinin görünmediği söylenerek yalnızca kayıt oluşturuldu ve 45 günü aşkın bir süre boyunca tarih bilgisi talep etmeme rağmen, “ilgili ekip sizi arayacak” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu oyalamaların ardından 6 Ekim’de ikinci bir teslimat gerçekleştirildi ancak bu teslimatta da koltuğun ayakları eksik gönderildi ve masanın vidaları yine kısa çıktığı için montaj bir kez daha tamamlanamadı. İkinci kez yarım kalan teslimattan sonra da müşteri hizmetlerini 4–5 kere daha aradım, son aramamda fabrikadan net bir çıkış tarihi verilmesini istedim. Yine “Size arayıp bilgi vereceğiz” denildikten sonra, yaklaşık iki buçuk aydan sonra ilk kez Doğtaş beni arayarak 2–8 Kasım tarihleri arasında çözüm olacağını iletti. 18 Ağustos’taki ilk teslimat tarihinden bu yana bir buçuk ay geçip yanlış ürün getirilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmamış durumda ve şimdi de ikinci teslimatın üzerinden de bahsedilen tarihlere göre en az bir ay daha geçmiş olacak.

İki ayrı teslimatta fabrikanın yanlış ve eksik ürün göndermesi, aylarca süren bu gecikme ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmayan yaklaşımı sebebiyle firmadan son derece şikayetçiyim. Ümraniye Armağanevler’de bulunan adresime aldığım koltuk ve yemek masasının, en kısa sürede eksiksiz ve tam montajlanabilir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.