Doğtaş Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

02.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın İzmir Bornova’daki Akik Mobilya şubesinden Sportive Comfort 90×190, Sportive Comfort 120×200 yatak ve Sandes 90×190 gk:2125 AR:gri baza olmak üzere, biri farklı adrese gönderilmek üzere toplam üç parça ürün satın aldım. Bu alışveriş için toplam 25.740 TL ödedim ve ödemeyi kartla üç taksit halinde yaptım. Müşteri numaram 17796687, fatura/evrak numaram ise 1502459186’dır.

Yataklardan biri yaklaşık bir hafta içinde adrese teslim edildi. Diğer yatak ve baza ise çok uzun süre boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde bazayla ilgili farklı bir gerekçe öne sürüldü, yatağı tek başına göndermeyi teklif ettiler; ancak ben ürünlerin birlikte teslim edilmesini istediğim için bu teklifi kabul etmedim. Mağazaya gittiğimde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu söylediğimde mantıksız açıklamalar ve yersiz bir özürle geçiştirilmek istendim, “istediğiniz yere başvurun, buradan bir şey çıkmaz” anlamına gelecek şekilde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumdan 3–5 gün sonra arandım ve bekleyen siparişlerim bu kez teslim edildi. Ancak bu süreç gereksiz şekilde uzadı; ürünler elime geçtiğinde neredeyse taksitlerim bitmişti. Sonuç olarak siparişimi 28.01.2026 tarihinde, yani sipariş verdiğim tarihten tam 87 gün sonra teslim alabildim. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve özellikle mağaza çalışanlarının tavrından, ilgisizliğinden ve müşteriyi önemsemeyen üslubundan rahatsız kaldım.

Yaşadığım gecikme, mağduriyet ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle, Doğtaş Mobilya’nın tarafıma makul bir miktarda ücret iadesi yapmasını veya talebime uygun, makul bir hediye ile bu süreci telafi etmesini bekliyorum.