Dayanıksız Şallar Ve Değişim Reddiyle Carell'den Alışverişe Son

Carell firmasından daha önce birkaç kez alışveriş yaptım, özellikle şallarını severek kullanıyordum. Ancak üzerinden biraz zaman geçtikten sonra şalların dikişleri ya açılmaya ya da tamamen sökülmeye başladı ve bu sorunu neredeyse satın aldığım tüm şallarda yaşadım. Son olarak 1 Temmuz’da aynı markadan omuz şalı aldım, onu da kullandığım ilk gün ipleri çıkmaya başladı ve bir süre sonra tamamen açılacağı çok net belli oluyor.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, kullanılan üründe değişim ya da iade sağlanmadığı söylendi. Oysa benzer durumlarda birçok marka, üründe bu şekilde bir kalite problemi varsa değişim veya iade hakkı tanıyor. Açıkçası bir influencer yaşasa bu sorunu, büyük ihtimalle anında kabul edilip üstüne bir de hediye pr paketi gönderilirdi. Ben bu durumu dile getirdiğimde ise tekrar alışveriş yapmam halinde hediye şal ekleyebileceklerini belirttiler.

Memnun kalmadığım bir firmadan yeniden alışveriş yapmam gerektiğini söylemeleri bana hiç tutarlı gelmedi. Bir daha asla Carell’den alışveriş yapmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. 1315 TL verip bir şalı sökük ve ipleri çıkan şekilde kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu durum, markanın kesinlikle çözüm odaklı olmadığını ve müşteri memnuniyetine gerekli önemi vermediğini gösteriyor.