Media Markt Yanıltıcı Sigorta Sözü Kullanıcı Hatası Kapsam Dışı Bırakıldı

Media Markt Meydan AVM mağazasından Dyson v8 süpürge ve beraberinde sigorta satın aldım. Satın alma sırasında sigortanın “kullanıcı hatası dahil” her türlü hasarı karşılayacağı özellikle söylendiği için içim rahat ederek bu sigortayı tercih ettim.

Birkaç hafta önce ürünün halı ucu kırıldı. Durumu sigorta kapsamında işlem yapılması için Media Markt’a ilettiğimde, bu kez kullanıcı hatasının kapsam dışı olduğu ve sigortanın bu hasarı karşılamayacağı söylendi. Yani satış sırasında verilen sözlü bilginin tam tersine bir uygulamayla karşılaştım.

Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de sigortanın bana anlatıldığı şekilde geçerli olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü alırken anlatılan şartların dikkate alınmasını, sigortanın söz verildiği gibi kullanıcı hatasını da kapsayacak şekilde devreye alınmasını ve kırılan halı ucuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.