to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Teslimat Gecikmesi, Yanlış Koltuk Ve Saygısız Personel
17801520 numaralı müşteri kaydım ile 15.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’de bulunan Adorn Mobilya Doğtaş şubesinden Joy model l köşe koltuk satın aldım. Ürünün 27.12.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat, hiçbir bilgilendirme yapılmadan geciktirildi ve koltuk ancak 30.01.2026 tarihinde getirildi. Üstelik teslim edilen l koltuk, farklı ve yanlış parçalarla, sipariş verdiğim üründen farklı şekilde geldi.
Bu süreçte hem teslimatın aşırı gecikmesi hem de yanlış ürün gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Doğtaş markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Küçükbakkalköy Doğtaş mağazasında çalışan satış personelinin ilgisizliği, iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavırları, süreç boyunca bize yardımcı olmamaları ve bilgilendirme yapmamaları, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı. Bizimle ilgilenen satış danışmanı D*** D***nin “Size esnaflığı mı öğreteceksiniz? ” tarzındaki söylemleri, defalarca “Size haber vereceğiz” denmesine rağmen aranıp bilgilendirilmememiz, kurumsal bir firmaya yakışmayan son derece rahatsız edici bir deneyim olmuştur.
Yaşanan tüm bu olumsuzluklar sonucunda ürünü iade etmek istediğimizi ilettik ve zor da olsa iade konusunda anlaşmaya vardık. Tarafıma 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ödemenin, belirtilen süre içinde ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız saygısız iletişim, ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle özellikle ilgili personel hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların/önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem ücret iadesi sürecinin sorunsuz ve zamanında tamamlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Selamlar, Genel müdürlükten bir hanımefendi geçen haftalarda beni aradı ve iade süreci ile ilgili süreci bizzat kontrol edeceğini ve durumdan bizi haberdar edeceklerini ilettiler, 25 gün oldu hala para iadesi olmadı, iade sürecinden sonra koltukları da 22 gün sonra almaya geldiler, sizce bu normal mi? Bir an önce bilgilendirme istiyorum, iade istiyorum iadeye 15 gün dediler 25 gün oldu cidden bezdik artık...
Hala paramız iade olmadı bayrama kadar iade edilecek dediler hala ödeme yok bayram biteli 2 gün oldu, artık mahkeme vereceğiz ilgili bayi ve markayı, doştaş genel merkezinden arayan bayan bizzat ben ilgileneceğim iade sürecinizle dedi ama lafta söylenmiş onu da anladık
