Doğtaş Mobilya: Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

12 Mayıs 2025 tarihinde Yenibosna Doğtaş Mobilya’dan yazlığım için toplamda 170.000 TL tutarında çeşitli mobilya siparişi verdim. Satın alma esnasında, ürünlerin tarafıma 4 ila 6 hafta içerisinde teslim edileceği beyan edilmiştir. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen, siparişlerim eksiksiz şekilde tarafıma ulaşmamıştır. Defalarca kez firmayı aramama rağmen ya ulaşamadım ya da mağaza müdürü H**** Bey tarafından sürekli "1 hafta sonra", "2 hafta sonra" şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Son olarak, bu ayın 20’sinde tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak o tarihten itibaren firmaya telefonla ulaşmak imkansız hale gelmiştir. Ayrıca, sipariş ettiğim 3 yataktan yalnızca 2'si teslim edilmiştir; biri unutulmuş ve halen tarafıma ulaştırılmamıştır. Kalan tüm siparişlerim ise hâlâ teslim edilmemiştir. WhatsApp üzerinden elime ulaşan bir belgede, ürünlerimin ağustos ve eylül aylarında teslim edileceği belirtiliyor. Sipariş verdiğim tarihten itibaren 11 hafta geçti.

25.07.2025 tarihinde ise telefonlara yanıt verilmediği için mağazaya gittik. Mağazada lojistik müdürü G***** Bey vardı. Konuşmaya başladığımız andan itibaren, kavgacı ve azarlayıcı bir üslupla yaklaşım sergiledi. Mağaza ve firma hatalı olmasına rağmen asla uzlaşmacı bir tavır göstermedi. Böyle kurumsal bir firmayı böyle bir kişinin temsil etmesi çok şaşırtıcıydı. Ayrıca, Google yorumlarına da bakıldığında firmanın teslimat süresine asla bağlı kalmadığı ve telefonları açmadığı çok net görülüyor. Bugün gittiğimde G***** Bey, biz gelene kadar 4 müşteri ile daha tartıştığını açıkça belirtti. Doğtaş genel merkezini de 2 kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi mecralara başvurumu yaptım. Ürünlerimin ne zaman elime ulaşacağı hakkında ise hâlâ net bir bilgim yok. Doğanlar Mobilya Grubu, Doğtaş firması ve Doğtaş Exclusive Yenibosna (Sweethome Mobilya Şirketi) mağazasından şikayetçiyim.