Doğtaş Mobilya Montajındaki Sürekli Hatalar Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

26.04.2025 tarihinde Doğtaş’tan aldığım koltuk, şifonyer ve konsolun kurulumu yapıldıktan sonra, neredeyse kurulumun ilk gününden beri bitmeyen montaj sorunlarıyla uğraşıyorum. Şifonyer daha en başta yanlış monte edildiği için servis talebi oluşturdum; gelen ekip bu kez şifonyeri kırdı. Kırılan parça için haftalarca defalarca aramama rağmen çok geç dönüş yapıldı ve kendi personel hatalarını bile hızlıca telafi etmediler.

Daha sonra kırık parçayı düzeltmek için gelen ekip bu kez işi düzgün yapmadı; çekmeceler zamanla yamuldu, orta kısım çöktü. Sebebinin de düzgün vidalama yapılmaması, rastgele bir iki vida atılıp geçilmesi olduğunu öğrendim ve bu şekilde ürün resmen kullanılmaz hâle geldi. Şimdi gelen yeni ekip bu sorunları düzeltmek için tekrar sipariş oluşturdu ve ben yine haftalarca parça beklemek zorunda kalacağım. Bu süreç yaklaşık 1,5 yıldır devam ediyor ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Koltukta da orta denge ayağı yanlış takıldığı için zamanla yamulup kırıldı; bunun da montaj hatası olduğu söylendi. Onu düzeltmek için gelen ekip sorunu çözdüğünü söyleyip gitti, ancak kısa süre sonra yine problem çıktı; bu kez başka bir ekip kaynak kısmında sorun olduğunu, değişim yapılması gerektiğini belirtti. Konsol ise en başından beri yamuk kuruldu; “yer yamuk, zemin eğik” gibi bahanelerle montaj ekibi düzgün montaj yapmadı. Konsolun çekmeceleri yamuk, sürterek açılıp kapanıyor, mıknatıslı kısımlarını kullanamıyorum, kurulurken gönyesi yamultulmuş ve bazı yerleri kırılmış durumda. Sonuç olarak bana montaj ekibi adeta çürük bir mobilya bırakmış oldu.

Tüm bu süreçte sürekli arıza kaydı açılıyor, parça siparişi veriliyor; ben ise her defasında haftalarca tedarik ve servis bekliyorum. Gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözemiyor, her seferinde başka bir problem ortaya çıkıyor ve sıfır ürün ya da net bir değişim teklifi sunulmuyor. Artık bu kadar zaman ve emek harcamaktan, her seferinde günlerce, haftalarca parça ve servis beklemekten bıktım ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.

Doğtaş’tan beklentim, mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, tek seferde ve kısa sürede kalıcı şekilde gidermesidir. Sürekli tamir ve parça beklemek yerine, hatalı montaj ve personel kaynaklı tüm bu sorunların tarafıma zaman kaybı yaşatmayacak biçimde, mümkünse ilgili ürünlerin değişimi veya eşdeğer yeni ürünlerle sorunsuz şekilde ve tek bir randevuda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yamuk olan konsolu da ekliyorum; yer yamuk diye parça kağıtta sıkıştırdılar, yapamadıklarını için. Koltuğun yamuk ayağını da ekliyorum.