Doğtaş Mobilya Koltuklarım Teslimattan Kısa Süre Sonra Çöktü ve Garanti Desteği Alamıyorum

Nazife

758

Haziran ayında Doğtaş İzmir Balçova şubesinden Doğtaş Legna yatak odası, oturma odası ve yemek takımı aldım, tüm evimi bu marka ile döşedim. Satış aşamasında son derece ilgili davranıp 4 Temmuz’da düğünümüz olduğunu, ürünler yetişirse alacağımızı söylememize rağmen sorun olmayacağını, yetişeceğini belirttiler. Ürünler 1 Temmuz’da elimize ulaştı ancak yaşadığımız sorunlar bitmedi.

Oturma grubundaki beyaz koltuklarım ilk geldiğinde simsiyah, kirli haldeydi. Kurulum ise iki güne yayıldı ve montajda pek çok hata yapıldı, bunları bile sorun etmedim. Koltuklar sadece iki ay içinde çöktü, alttaki bezin altından yaylar dışarı çıktı. Sözde ürünlerin 7 yıl garantisi var fakat bu garantiyle ilgilenen kimse yok.

Yaklaşık 2,5 aydır düzenli olarak Doğtaş müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında servis kaydı oluşturduklarını, aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, ne gelen var ne giden. En son bir saat önce yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde oyalandım ve açıkçası kendimi saf yerine konmuş hissediyorum.

Ben artık bu sorunun daha fazla uzatılmadan, acilen çözülmesini istiyorum. Koltuklarımın garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak tamir edilmesini ya da değişim sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 02:38

Doğtaş Balçova İzmir şubesinden dört ay önce almış olduğumuz üçlü koltuk, daha iki ay bile dolmadan inanılmaz derecede çöktü, yayları ve demir aksamı dışarı çıktı ve kumaşı yırtıldı. Henüz çok yeni olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün 7 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen durumu Doğtaş’a ilettiğimizde iki ay boyunca sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra hemen geri dönüş yapmaları da aslında talep olunca değil, şikayet olunca harekete geçtiklerini gösterdi. Gelen servis de koltuğun durumunu görüp değişim şart demesine rağmen, tarafımıza yalnızca tamir edilebilir şeklinde dönüş yapıldı ve değişim talebimiz dikkate alınmadı.

Dört ay önce aldığımız, bu kadar kısa sürede ciddi şekilde deforme olup kullanılan kişinin sağlığını ve güvenliğini dahi riske atabilecek hale gelen bu koltuğun kesinlikle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa zaten başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini ve dava yolunu sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğtaş’ı artık hiç kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Nazife

dogtas-mobilya-koltuklarim-teslimattan-kisa-sure-sonra-coktu-ve-garanti-destegi-alamiyorum-1.jpg

Bir mobilya ne kadar kötü olabilirse dört ayda o kadar kötü oldu kaplamasında bollaşma mı dersin yaylarında kırılma çökme hepsi mevcut artık mağduriyetimi giderin ve değişim ya da iade talebimi kabul edin bu Doğtaş firmasına son uyarımdır