to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuklarım Teslimattan Kısa Süre Sonra Çöktü ve Garanti Desteği Alamıyorum
Haziran ayında Doğtaş İzmir Balçova şubesinden Doğtaş Legna yatak odası, oturma odası ve yemek takımı aldım, tüm evimi bu marka ile döşedim. Satış aşamasında son derece ilgili davranıp 4 Temmuz’da düğünümüz olduğunu, ürünler yetişirse alacağımızı söylememize rağmen sorun olmayacağını, yetişeceğini belirttiler. Ürünler 1 Temmuz’da elimize ulaştı ancak yaşadığımız sorunlar bitmedi.
Oturma grubundaki beyaz koltuklarım ilk geldiğinde simsiyah, kirli haldeydi. Kurulum ise iki güne yayıldı ve montajda pek çok hata yapıldı, bunları bile sorun etmedim. Koltuklar sadece iki ay içinde çöktü, alttaki bezin altından yaylar dışarı çıktı. Sözde ürünlerin 7 yıl garantisi var fakat bu garantiyle ilgilenen kimse yok.
Yaklaşık 2,5 aydır düzenli olarak Doğtaş müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında servis kaydı oluşturduklarını, aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, ne gelen var ne giden. En son bir saat önce yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde oyalandım ve açıkçası kendimi saf yerine konmuş hissediyorum.
Ben artık bu sorunun daha fazla uzatılmadan, acilen çözülmesini istiyorum. Koltuklarımın garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak tamir edilmesini ya da değişim sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Doğtaş Balçova İzmir şubesinden dört ay önce almış olduğumuz üçlü koltuk, daha iki ay bile dolmadan inanılmaz derecede çöktü, yayları ve demir aksamı dışarı çıktı ve kumaşı yırtıldı. Henüz çok yeni olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün 7 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen durumu Doğtaş’a ilettiğimizde iki ay boyunca sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra hemen geri dönüş yapmaları da aslında talep olunca değil, şikayet olunca harekete geçtiklerini gösterdi. Gelen servis de koltuğun durumunu görüp değişim şart demesine rağmen, tarafımıza yalnızca tamir edilebilir şeklinde dönüş yapıldı ve değişim talebimiz dikkate alınmadı.
Dört ay önce aldığımız, bu kadar kısa sürede ciddi şekilde deforme olup kullanılan kişinin sağlığını ve güvenliğini dahi riske atabilecek hale gelen bu koltuğun kesinlikle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa zaten başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini ve dava yolunu sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğtaş’ı artık hiç kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir mobilya ne kadar kötü olabilirse dört ayda o kadar kötü oldu kaplamasında bollaşma mı dersin yaylarında kırılma çökme hepsi mevcut artık mağduriyetimi giderin ve değişim ya da iade talebimi kabul edin bu Doğtaş firmasına son uyarımdır
İzmir Balçova Doğtaş şubesinden aldığımız Doğtaş Legna koltuk takımıyla yaklaşık bir yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltuklarda sorunlar başladı ve değişim talep ettik, ancak ilk etapta talebimiz kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve lehimize karar çıktı, koltukların değiştirilmesine hükmedildi. Hakem Heyeti kararı sonucu koltuk takımı değiştirildi fakat bu kez gelen yeni koltuklar da hasarlı olarak teslim edildi. Gelen çalışanlar hasarı görüp ürünlerin tekrar değişmesi gerektiğini söylediler ve bununla ilgili rapor tuttular. Bu süreçte ayrıca koltukların kumaşından değişiklik yapmak istediğimizde, kumaş değişimi yapılamayacağı söylendi ancak şu an kullanılan kumaşların aşırı toplandığını, sorunlu olduğunu net şekilde görebiliyoruz. Buna rağmen Doğtaş firması bir türlü sorunumuzu kalıcı olarak çözmedi. Yaklaşık bir yıldır hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen sürekli erteleniyoruz. En son daha az önce tekrar aradığımda yine “dönüş sağlayacağız” denildi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Hasarsız, sorunsuz yeni ürün değişimi, para iadesi ya da mağduriyetimizi tamamen giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Doğtaş’a müşteri mağduriyetine sebep olduğu için dava açmayı düşündüğümü ve bu yaşadığım süreçten dolayı Doğtaş’ı artık kimseye önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
