Doğtaş Mobilya Kısıkköy Mağazasında Defolu Mobilya, Servis Eksikliği Ve Müdürün Saygısız Tavrı

İzmir Kısıkköy Doğtaş mağazasından 18 Kasım 2026 tarihinde, eksik kalan kısmını ise Mart ayı başında tamamlayarak birçok ürün satın aldım. Ancak berjerlerin yastıkları yanlış gönderildi ve orta sehpa defolu geldi. Bu durumu ürünler teslim edildiği aynı saat içinde mağazaya bildirmeme rağmen bugüne kadar ne yanlış gelen parçalar değiştirildi ne de defolu ürünle ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Ayrıca ikili koltuğun altındaki astarın tamiri yapılması gerekiyordu, bunun için servis yönlendirileceği söylendi ancak servis gelmedi. Sandalyelerden birinin ayağı yerinden çıktı ve bu nedenle düşme yaşadım, bu yüzden özellikle sandalyelerin ve diğer ürünlerin tamamının kontrolden geçirilmesini ve gerekli tamirlerin yapılmasını talep ediyorum. Fakat aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ düzgün ve sorunsuz bir mobilya kullanamıyorum.

Evrak tarihimin 02.01.2026, evrak numaramın ise 1502534977 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kısıkköy mağazası, yapılması gereken işlemler için “gelin Karabağlar’dan alın” şeklinde bir yönlendirme yaptı; ben ise ürünlerin evime teslim edilmesi gerektiğini söyledim. O günden bu yana mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ben hem de eşim farklı günlerde mağazayı aramamıza rağmen özellikle bizim aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor.

Son olarak servis kaydı da oluşturdum. Bugün saat 09.30 civarında tekrar aradığımda, sistemde arıza olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Üstelik Kısıkköy mağaza müdürü olduğunu belirten İ*** Bey, konuşma sırasında bana “sana ne yardımcı olamam ne de telefonlarına yardımcı olacağım, ne yaparsan yap” anlamına gelen bir tavır sergileyerek son derece saygısız ve ilgisiz davranmıştır. Tüm bu yaşananlardan dolayı kırık sandalye başta olmak üzere sorunlu ve eksik olan tüm ürünlerin değiştirilmesini, eksik ve defolu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, evime servis gönderilerek gerekli tamir ve düzeltmelerin yapılmasını ve ayrıca Kısıkköy mağaza müdürü İ***Bey’in müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda kurumsal bir eğitimden geçirilmesini talep ediyorum.