to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Karyola Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Ayıplı Olması
20.02.2026 tarihinde İzmir Manavkuyu Doğtaş Mobilya mağazasından Calmera karyola ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 25 gün içinde teslim edilip kurulacağı özellikle belirtildi. 09.05.2026 tarihinde düğünüm olduğu için bu beyana güvenerek alışveriş yaptım. Evrak numaram 1502574837’dir.
Ürün ancak 30.03.2026 tarihinde kuruluma geldi. Kurulum sırasında montaj ekibi, karyolanın ayak ucu kısmına takılması gereken ayakların yaklaşık 4 cm kısa üretildiğini tespit etti. Ayrıca karyola içindeki suntalarda da su alma kaynaklı kabarma olduğu görüldü. Yani ürün bana ayıplı ve kullanılamaz halde teslim edildi.
Montaj ekibi bu durumla ilgili kayıt açtı ve parçaların kısa sürede gönderileceğini söyledi. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “üretimde”, “fabrikadan bekleniyor”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi genel cevaplarla oyalandım. Sonrasında parçaların en geç 18 Mayıs tarihinde geleceği tarafıma iletildi, ancak bu tarih de geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne gelen, ne de somut bir çözüm sunuldu.
Satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 3 ay geçti ve ben hâlâ ücretini ödediğim karyolayı kullanamıyorum. Bir çift ayak ve birkaç kusurlu parçanın aylarca temin edilememesi ve bu süreçte müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Düğün sürecimde bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı ve Doğtaş’ın satış sonrası hizmet anlayışından son derece hayal kırıklığına uğradım.
Benim tek talebim, mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesi ve satın aldığım ürünün eksiksiz, sağlam ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesidir. İade gibi süreçlerin süreci daha da uzatmasını istemiyorum; nasıl temin edilecekse edilsin, eksik ve kusurlu parçaların acilen temin edilerek montajının tamamlanmasını ve karyolanın kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla görüşmemizde bilmediğim hiçbir şey söylenmedi. Parçanın üretim aşamasında olduğu acil koduyla süparişiniz açıldığı vs vs bana bunlar 2 aydır söyleniyor. Ben net bir çözüm sunulsun istiyorum. Ya gelip bana sorunsuz ürün kuracağınızı söyleyin ya da bir hafta içerisinde kusurlu parçaları değiştireceğinizi. 2 ay olacak koskoca kurumsal firma müşterinin sorununu 2 aydır çözemiyor. Bu kabul edilebilir bir şey değil. Böyle kurumsallık böyle böyle müşteri ilişkisi olmaz.
Telefonla arandım, en kısa zamanda çözüleceği söylendi fakat hâlâ bir gelişme yok. Yetkili müdahalesiyle çözülecek bir sorun sürekli askıda bırakılıyor ve net bir süre verilmiyor. En kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor ama gerçekleşmedi.
