Doğtaş Milano Salon Takımında Bitmeyen Arızalar Ve Yetersiz Servis Süreci

Temmuz 2024’te Doğtaş’tan Milano salon takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 6 ay sonra koltuğa oturduğumuzda gıcırdama ve ses yapma problemi başladı. Servis gelerek koltuğu tamirat için aldı ve yaklaşık 1 aya yakın bir süre sonra geri getirdi. Ancak bu tarihten itibaren sürekli bir servis trafiği yaşamaya başladık ve farklı problemler sebebiyle, son çağrımız da dahil olmak üzere 5–6 kez servis kaydı açmak zorunda kaldık.

16.12.2025 tarihinde koltuğun altında astar toplanması sebebiyle tekrar servis talebinde bulundum. Aynı hatadan dolayı daha 1–1,5 ay önce de servis gelmişti fakat aynı problem tekrar ortaya çıktı. Yeni servis talebi üzerinden iki gün geçmesine rağmen henüz kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve benimle irtibata geçileceği söyleniyor ama şu ana kadar ne arayan var ne soran.

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığımız salon takımı inanın evden çok serviste kaldı. Her seferinde ürün en az 1 hafta serviste kalıyor, koltuğun altında astar değiştirmekten zımba atacak yer kalmadı. Son servis talebi numaram 2017396496’dır.

Ürünün sürekli aynı ve benzer arızaları tekrarlaması, kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozması ve servis süreçlerinin uzaması nedeniyle Milano salon takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an garanti kapsamında olduğum için işlemler ücretsiz yapılıyor ancak garanti bittikten sonra bu tekrar eden sorunlar için ne olacağını da ciddi şekilde endişe ederek Doğtaş’tan kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.