Doğtaş Mağazasındaki Yanlış Ürün Modeli Ve Reddedilen İade Talebi

Diyarbakır Konuksever Yenigöl Kavşağı’nda bulunan Doğtaş mağazasından 23 Nisan’da Torre model masa, sandalye ve bench satın aldık. Sonrasında aradaki plato sandalye olarak değişti ancak benchin Torre olarak gelmeyeceği hiçbir şekilde bize belirtilmedi, tam tersine bu konudaki bilgisizliğimiz adeta suiistimal edildi.

Bugün ürünler teslim edildiğinde gelen sandalye ve benchin model, renk ve kumaş açısından mağazada görüp beğendiğimiz ürünle hiçbir alakası olmadığını gördük. Bunun üzerine mağazadaki satış personeli N***** K***** ile görüştüğümde iade ya da değişim talebimi kesin bir dille reddetti, ürünlerin değişmeyeceğini söyledi. Sandalyeleri de Torre model olarak talep etmeme rağmen ne sandalyeleri ne de benchi değiştirmeyi kabul etmedi, bağırarak hakaretvari bir üslup kullandı ve hatanın bizde olduğunu, kendilerinde hiçbir sorun olmadığını ifade etti.

Müşteri olarak ne bilgilendirildim ne de mağduriyetim anlaşılmaya çalışıldı, aksine iletişim kurmakta dahi zorlandım. Müşteri numaram 17850268’dir. Ya sandalyelerin de Torre model ile, mağazada gördüğümüz ürünle uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini ya da tüm ürünler için iade talebimin onaylanmasını istiyorum. Mağazada yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da ayrıca incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.