Doğtaş Mağazası Ayıplı Ürün Teslimi Ve Para İadesinde Haksız Kesinti İddiası

Eskişehir Yunusemre Caddesi Doğtaş mağazası müşterinin hem malına hem parasına çöküyor.
1. İlgili mağazadan 24.08.2025'te 136.499 TL'ye Giza köşe koltuk satın aldım. Ürün toplam 6 modülden oluşmaktadır.
2. 11.10.2025'te aldığım ürünü kurmak amacıyla firma çalışanı, sarılı bir şekilde gelen parçalardan ikisini açtığında, iki ürünün kumaşında derin çizik, koltuğun bir tarafında içe göçük, göçük olan kısmın devamında kumaşın tahriş olduğu ve başka bir yerinde ise kumaşının zarar gördüğü görülmüştür.
3. Firma çalışanına, 6 üründen 2'si açıldı ve 2 üründe 4 defo çıktığını, ürünleri bu şekilde teslim almayacağımı söyledim. Personel, müdürünü aramış, defoları anlatmış ve bunun üzerine ürünler tekrar paketlenerek sorunun çözümüne yönelik servis kaydı oluşturulmak üzere depoya alınmıştır.
4. Doğtaş mağazası, koltuk takımının ayıplı ürünlerine yönelik servis kaydı oluşturarak (kayıt no: 8001169680) gereğinin yapılacağını söylemiştir.
5. Merkez ile yapılan görüşme neticesinde, Doğtaş mağazası ayıplı ürünlerin bir hafta içinde kumaş ve sünger değişimi yapıldıktan sonra teslim edileceğini WhatsApp mesajı ile bildirmiştir. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen gereği yapılmamıştır. Ürünler düzeltilerek teslim edilmeyecekse hukuki süreci başlatacağımı söyledim. Mağaza, ürünlerin teslim edilmeyeceğini, hukuki süreci başlatabileceğimi mesaj ile bildirmiştir.
6. 27.10.2025 tarihinde hem satın aldığımız ürüne hem de paramıza çöküyor sunuz demem üzerine, ürünlerin depoda beklediği ve istersek kurulabileceği söylendi. Ayıplı ürünleri teslim almayacağımı ve yenisiyle değişim yapılmayacaksa para iadesi talep ettiğimi belirttim. Onlar da, alacağımda %30 yani 45.499 TL kesinti yapılmasını kabul etmem durumunda para iadesinde bulunabileceklerini ifade ettiler. Hangi mevzuata göre talep ettiklerini sorduğumda, mevzuatta böyle bir şey olmadığını, mağaza müdürünün talebi bu şekilde olduğunu söylediler. Bunun üzerine hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yapılan görüşmeyi kayıt altına aldığımı belirttim. Kendileri de problem olmadığını, mahkemeye başvurabileceğimi ve kayıt alabileceğimi söylediler.
7. Konu hakkında Doğtaş genel merkezini 8001169680, 8001122562, 8001171872 kayıt numaraları ile şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen sonuç alınamamış, hukuki sürecin başlatılması için gerekli adımlar atılmıştır.
Kendini hukukun üstünde gören Yunusemre Şubesi Doğtaş mağazasına Türk Mahkemesinin gerekli cevabı vereceğine inancım tamdır.