to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Doğtaş Hayal Park Çukurova Adana şubesinden 27 Aralık 2025 tarihinde ürün satın aldım ve ödemesini o tarihte peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin adresime ücretsiz teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak 10 Haziran 2026’da ürünlerin teslimini talep edip Ankara Etimesgut ilçesindeki adresimi ilettiğimde, ücretsiz teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen benden teslimat için ayrıca ücret talep edildi.
Mağaza bu süreçte benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi, söz verdikleri ücretsiz teslimat hizmetini yerine getirmedi. Ürünlerimi mağazanın taahhüdüne rağmen kendi imkanlarımla ve nakliyeci bularak Ankara Etimesgut’taki adresime taşımak zorunda kaldım.
Satış esnasında verilen ücretsiz teslimat sözünün tutulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sunulacağı belirtilen hizmetin yerine getirilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Doğtaş Müşteri Deneyimi Ekibi
