to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Lova Aloevera Life Yatak Değişim Taahhüdünün İhlali Ve İletişim Sorunu
04.01.2026 tarihinde Ankara Doğtaş Lova Exclusive Eryaman şubesinden Aloevera Life model yatağı satın aldım, ürünüm 23.01.2026 tarihinde teslim edildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra konforunun beklentimi hiç karşılamadığını, rahat bir uyku sunmadığını fark ettim. Firma tarafından belirtilen 21 günlük kullanım süresini tamamladım ve değişim taahhüdünden faydalanmak istiyorum.
21 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum. Görüşmede, talebin alındığı ve en geç 48 saat içinde mağazanın benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak arayan olmayınca birkaç kez ben mağazayı aramak zorunda kaldım. Son görüşmemizde müşteri hizmetlerinin verdiği talep numarasını mağazaya ilettim, buna rağmen mağaza sistemde talebi göremediklerini söyledi ve talebin Ramazan Bayramı sonrasına kalabileceğini, online ortamda oluşturulan talebin mağazaya yaklaşık 25 gün sonra düşebileceğini ifade ettiler.
Müşteri hizmetleri tarafı ise gerekli işlemlerin yapıldığını ve mağazanın benimle iletişime geçmesi gerektiğini söylemekle yetiniyor, fakat pratikte hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum ve verilen sözlerin tutulmadığını görüyorum.
Doğtaş Lova’dan, Aloevera Life yatak için verdiği değişim taahhüdünü yerine getirmesini, talebimin derhal mağazaya iletilerek değişim sürecimin başlatılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir şey yapılmadı. Otomatik verilen cevap, okuyan firmanın ilgilendiğini sanacak. Müşteri hizmetlerini arıyorum, "tüm aksiyonları aldık" diyor. Yatağı aldığım bayiyi arıyorum, merkezden talep göndermesini bekliyoruz diyorlar. 1.5 ay oldu, alınmadık bir aksiyon kalmamıştır umarım.
