Doğtaş Linthe Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaş Sökülmesi Ve Kesin Değişim Talebi

24.08.2026 tarihinde Doğtaş Gaziosmanpaşa şubesinden Linthe model bir adet üçlü ve bir adet ikili koltuk takımı satın aldım, ürünler 24.09.2026 tarihinde evime teslim edildi. Ancak 19.10.2026 tarihinde koltukların kumaşlarında sökülmeler, bozulmalar ve ciddi deformasyonlar oluştuğunu gördüm. Satın alımdan iki, teslimattan ise henüz bir ay bile geçmeden bu kadar belirgin bir kalite sorunu yaşamak benim için kabul edilebilir değildir.

Doğtaş gibi köklü bir markadan dayanıklı ve kusursuz ürünler beklemek en doğal tüketici hakkıyken, kısa sürede kumaşları sökülen, görüntüsü bozulan koltuklarla karşı karşıya kalmam, ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Sorunun çözümü için Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve evime servis yönlendirildi. Servis incelemesi sonucunda koltukların kumaşlarının tamamen değiştirilmesi gerektiği, bu işlemin de 10–15 gün süreceği tarafıma iletildi. Henüz çok yeni olan bir ürünün kusurları nedeniyle evimde günlerce koltuksuz kalmamın beklenmesi, ayrıca sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklandığına dair tek bir somut açıklama dahi yapılmaması benim açımdan hiçbir şekilde makul değildir.

Kumaş değişimi teklifini bu gerekçelerle kabul etmedim ve sorunumun çözümü için yeniden Doğtaş ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak mağduriyetimi net ve kalıcı biçimde giderecek, açık ve bağlayıcı bir çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Satış esnasındaki ilgi ve yaklaşımın, ürün kusurlu çıkınca tamamen ortadan kalkması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben bu süreçte onarım ya da kumaş değişimi gibi geçici ve beni yeniden beklemeye zorlayacak çözümleri değil, ayıplı ürünün sorumluluğunu üstlenen, net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Bir ay gibi kısa bir kullanım süresinde kumaşları sökülen koltukların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve sadece kumaş değişimi önerilmesi, benim için kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle talebim nettir: Ayıplı olduğu açıkça görülen Linthe model bir adet üçlü ve bir adet ikili koltuk takımımın, hiçbir kusuru bulunmayan, sıfır ve aynı model yeni ürünlerle birebir değişimini talep ediyorum. Talebimin oyalamaya alınmadan, yazılı ve somut bir yanıtla değerlendirilmesini, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Kumaş değişimi ya da geçici onarım önerileriyle bu sorunun kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir ürünü sorunsuz kullanabilmek için günlerce koltuksuz kalmak, defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve hakkım olan çözüm için mücadele etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Doğtaş’ın kurumsal sorumluluğunu yerine getirerek ayıplı ürünlerimin ne zaman birebir değiştirileceği konusunda açık ve kesin bir yanıt vermesini, müşteri memnuniyetini sözde bırakmayıp mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.