Doğtaş Kurulumunda Hasarlı Koltuk Ve TV Ünitesi, Duvara Zarar

Nisan ayında Doğtaş’tan satın aldığım koltuk takımı ve TV ünitesinin kurulumu yapıldığı anda ürünlerde ciddi problemler olduğunu gördüm. Berjerimin ayakları hasarlı geldi, koltuğun kol kısmı yamuk duruyor ve TV ünitesinin neredeyse tamamında orantısız boşluklar ve hasarlar mevcut.

Kurulumun yapıldığı gün bayiyi arayarak durumu ilettim ancak sonrasında bayiye bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Genel merkez ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm fakat her seferinde geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Birkaç kez servis geldi, bazı parça değişimleri yapıldı ama sorunlar hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Yaşadığım problemleri evimin duvarının yamuk olmasına bağladılar, daha sonra tekrar aradığımda ise bunun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyip bu nedenle ücret talep edebileceklerinden veya hata yoksa dahi servis ücreti alabileceklerinden bahsettiler.

Bu süreçte yalnızca ürünlerle ilgili değil, evimle ilgili de mağduriyet yaşıyorum. Kurulum sırasında evimin duvarına da zarar verildi, duvarda delikler ve izler oluştu ve bu hasara rağmen sorumluluk alınmadı. Duvarda oluşan bu hasarı gösteren fotoğrafları da kayıt altına almış bulunuyorum. Nisan ayından bu yana iyi niyetle ve sabırla çözüm beklememe rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi ve bu iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Ürünlerin tamir edilmesini artık kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı gelen koltuk takımım ve TV ünitemin yenisiyle değiştirilmesini, evimin duvarında oluşan hasarın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.