Doğtaş Koltukta Üretim Aksaklığı Ve Garanti Kapsamında İade Talebi

29.05.2024 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın Mardin şubesinden 75.000 TL bedelle bir adet koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edilip kullanmaya başladıktan sonra, henüz yaklaşık 1 yıllık kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen koltuk takımında ciddi deformasyonlar ve üretim kaynaklı sorunlar ortaya çıktı.

Özellikle beyaz koltuğun yastık kısmında belirgin bir çökme oluştu ve koltuğa oturulduğunda alt kısmından kırılacakmış gibi “takırtı” şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu durum koltuğun iskelet yapısında veya iç aksamında sorun olduğunu gösteriyor. Ayrıca beyaz koltuğun kumaşında yoğun şekilde tüylenme meydana geldi. Aynı şekilde orta kırlentte ve sarı koltuğa ait kırlentte de belirgin tüylenmeler oluştu. Kısa sürede ortaya çıkan bu çökme, ses yapma ve tüylenme problemleri, ürünün malzeme ve üretim kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorunların giderilmesi için Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma Diyarbakır bölge servis ekibi yönlendirildi. Servis incelemesi sonucunda beyaz koltuğun onarılacağı ve kumaşının değiştirileceği, bu nedenle yeni bir kumaş seçmem gerektiği söylendi. Ancak sunulan kumaş seçenekleri mevcut koltuk takımımla uyumlu değil. Takımın tamamı aynı kumaştan üretildiği için yalnızca tek bir koltuğun kumaşının değiştirilmesi estetik bütünlüğü bozacaktır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürün halen garanti kapsamındayken bu sorunların yaşanmış olması ve kısa sürede bu denli deformasyon oluşması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” hükümlerine açıkça aykırıdır. Tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. 1501817329 evrak numaralı fişe konu olan bu ayıplı ürün için, ödediğim 75.000 TL bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.