Doğtaş Koltukta Erken Mekanizma Arızası, Ücretsiz Servis Talebi

2020 yılında İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler Doğtaş mağazasından aldığım koltuğun açılma mekanizmasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Şu anda Kocaeli Darıca’da ikamet ediyorum. Koltuğun sırt kısmı 2025 yılının başlarında oynamaya başlamıştı, zamanla sorun ilerledi ve şu anda adeta yırtılarak yerinden çıkmış durumda.

Bu durum, koltuğu alalı 5 yıl bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam sebebiyle beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Dayanıklı olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir mekanizma problemi yaşanmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Servis talep ettiğimde, bana “servis gelir, yaptırsanız da yaptırmasanız da servis ücreti alınır” şeklinde bilgi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle zaten mağdur durumdayken, daha sorunun ne olduğu netleşmeden mutlaka servis ücreti alınacağının söylenmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Benim talebim, bu arıza için servis geldiğinde benden servis ücreti alınmaması, tamir ücretlerinin de mümkün olduğunca cüzi tutulması, hatta mümkünse mekanizma sorununun ücretsiz olarak giderilmesidir. Ürünün kullanım süresi ve yaşanan sorunun niteliği dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.