Doğtaş Koltuk Takımındaki Ayıplı Ürün Ve Servis Gecikmesi İçin Bedel İadesi Talebi

23.11.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Kısıkköy mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Fatura/sözleşme numaram 1502484635’tir. Ürünün tesliminden kısa süre sonra koltuk takımında sünger yoğunluğu farkı ve çökme şeklinde ayıplı mal niteliğinde ciddi sorunlar ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açtırdım. Ancak aradan geçen zamana ve müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde servis yönlendirmesi yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve süreç sürekli oyalanarak uzatıldı. Ayrıca aynı sipariş kapsamında yer alan orta sehpa da hâlâ teslim edilmedi ve teslimatla ilgili de net bir bilgi paylaşılmıyor.

Defalarca telefonla arama, WhatsApp yazışmaları ve e-posta ile bildirim yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteri mağduriyetinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Beni arayıp oyalamak değil, yazılı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Talebim nettir; ayıplı olan koltuk takımı için öncelikli olarak bedel iadesi talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürünün acil şekilde değişimini istiyorum. Bununla birlikte teslim edilmeyen orta sehpanın derhal teslim edilmesini, bu da mümkün değilse bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin yazılı olarak başlatılmasını ve tarafıma net ve bağlayıcı tarihler verilmesini istiyorum.

Bu şikayet sonrası da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde Alo 175 Tüketici Hattı üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaparak bugüne kadar olan tüm yazışma ve kayıtları delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.