Teslim Edilen Mobilya Siparişe Uymuyor Ve İletişim Sağlanamıyor

İzmir Doğtaş Kısıkköy Exclusive mağazası (Deniz Mimarlık İnş. Tur. Tic. San. Ltd. Şti.) şubesinden satın aldığımız mobilyalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Mağazada beğenip sipariş verdiğimiz koltuk takımı ile evimize teslim edilen ürün aynı değildir. Özellikle koltukların renk tonu, kumaş görünümü, dikiş kalitesi ve genel işçiliği mağazada gördüğümüz üründen belirgin şekilde farklıdır. Teslim edilen ürünlerde ayrıca dikiş hataları bulunmaktadır ve tüm bu farklılıkları fotoğraf ve videolarla kayıt altına almış durumdayız.

Sorunu çözmek amacıyla teslimat gününden bu yana defalarca mağazayı aramamıza ve iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Satış yapılırken sürekli iletişim kuran firma, sorun yaşandığında müşterisini tamamen görmezden gelmekte ve satış sonrası hizmet anlayışı göstermemektedir.

Mağazada verilen sözlerle teslim edilen ürün arasında ciddi farklılıklar bulunmasına rağmen bugüne kadar ne sorunumuz giderilmiş ne de tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Mağazada görüp beğendiğimiz ürünün aynısının teslim edilmesini, yani ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.

Bu süreçte yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm resmi kurumlara da başvurularımızı yapacağımızı, telefonlara cevap verilmemesi, ayıplı ürün teslim edilmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi nedeniyle sahip olduğumuz tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Benzer mağduriyetleri yaşamamaları için tüketicilerin bu firma hakkında yapılan şikayetleri dikkatle incelemelerini tavsiye ediyoruz.

Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın, bayisi olan Deniz Mimarlık İnş. Tur. Tic. San. Ltd. Şti. (Doğtaş Kısıkköy) aracılığıyla müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yetkililerden, yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımıza ivedi şekilde dönüş yapılmasını bekliyoruz.