Doğtaş Koltuk Takımında Erken Çökme Ve Garanti Kapsamı Sorunu

2024 yılının Mayıs ayında Doğtaş Mobilya Avcılar şubesinden aldığımız, pahalı sayılabilecek koltuk takımının iki adet üçlü koltuğu bulunmakta olup kullanımımızın takriben 6. Ayında üçlü koltukların ortalarında çökmeler başladı. Güncel durumda; üçlü koltuklardan biri kısmen, diğeri tamamen çökmüş bulunmakta. Bu sebeple, servis desteği sağlanmasını istedik ve gelen servis yetkilileri koltuklardan birinin profillerinde kırık olduğunu, diğerinde ise sünger çökmesi olduğunu söyledi. Yine aynı yetkililer genel merkeze koltuklardaki problemlerin fotoğraflarını gönderdiler ve genel merkezden onarım bedeli olarak 5000 TL talep edildiğini tarafımıza ilettiler. Henüz 1 yılını dahi doldurmamış koltukların onarımı için neden ücret talep edildiğini sorduğumuzda ise, problemin kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. Buna istinaden, şirket tarafından 7-15 yıl ömür biçilen koltuk takımının profillerinin ne gibi bir kullanım sonucunda çökeceği tarafımızca anlaşılmamıştır. Zira, tarafımızca standart dışı hiçbir kullanım söz konusu olmamıştır. Buna rağmen, garanti kapsamına girmiyorsa Doğtaş firmasının ürünleri için verdiği hiçbir garanti bulunmamakta mıdır? Eğer bulunuyorsa, bu garanti ne işe yaramaktadır? Ayrıca koltuklar, yetkililer tarafından açıldığında tarafımızca görüldüğü üzere, koltukların profilleri 1-1.5 mm genişliğinde ve oldukça dayanıksız bir malzemeden yapılmıştır. Nitekim, yetkililer tarafından sökülen yerler olduğu gibi bırakılmıştır. Firma tarafından problemimi çözmek adına tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.