Media Markt'tan Alınan Teşhir Dondurucunun Önceden Kurulu Olması Ve Garanti Yanıltması

Media Markt Bursa Nilpark mağazasından 26.07.2026 tarihinde Altus al 511 m model bir derin dondurucu satın aldık. Ürünün sıfır stokta olmadığını, sadece teşhir ürününün bulunduğunu ve bu modelin tekrar gelmeyeceğini söyledikleri için, yalnızca teşhir ürünü olduğu belirtilen bu ürünü kabul ederek aldık.

Ürün 29 Temmuz’da evimize teslim edildi, 30 Temmuz’da ise yetkili servis gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumdan kısa bir süre sonra Altus müşteri hizmetleri tarafından arandık ve satın aldığımız cihazın 19 Mayıs 2026 tarihinde farklı bir adreste kurulumunun yapıldığı, garanti süresinin de o tarihte başlatıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgiyi ilk kez Altus müşteri hizmetlerinden duymamız bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma esnasında Media Markt görevlileri, ürünün daha önce başka bir evde kurulduğu ya da garanti süresinin aylar önce başlatıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sadece teşhir ürünü olduğu söylendi. Eğer ürünün daha önce farklı bir adreste kurulduğunu ve garanti süresinin 19 Mayıs 2026’da başladığını bilseydik, bu ürünü kesinlikle satın almayı kabul etmezdik.

Bu durum üzerine mağazaya giderek mağduriyetimizi ilettiğimizde, yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Firmaya ait bir hata için iki defa mağazaya gitmemiz, zaman ve emek harcamamız gerektiğini öğrenmek ayrıca üzücü oldu. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir markadan bu derece ciddiyetsiz ve eksik bilgilendirme ile karşılaşmak bizde ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Ücret iadesi dışında bir çözüm sunulmadığı için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla, aynı modelde ya da muadili olacak şekilde, kullanılmamış ve garanti süresi henüz başlamamış yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Fatura numaram 17S2026000031835’tir. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.